El compromiso de Airbnb con medidas que funcionen en España | Airbnb Citizen

El compromiso de Airbnb con medidas que funcionen en España en el Airbnb Citizen

Airbnb se reúne mañana en Madrid con representantes de Turismo de las Comunidades Autónomas de la mano de la Secretaría de Estado de Turismo. Agradecemos la invitación del gobierno a formar parte de la mesa de trabajo sobre viviendas turísticas.

La colaboración con las administraciones siempre ha sido una de las prioridades de Airbnb y podemos acreditar una larga experiencia en este ámbito. Airbnb ha trabajado con más de 500 gobiernos de todo el mundo y España es uno de los principales destinos turísticos mundiales, lo que hace aún más necesaria esa colaboración.

Hace un mes, le transmitimos a la Secretaria de Estado que los objetivos son compartidos: atraer un turismo de calidad, que los beneficios de esa actividad lleguen a los ciudadanos y que el impacto en las personas y en el territorio sean positivos.

Por ello, queremos aprovechar este primer encuentro de la mesa de trabajo para mostrar cuáles son nuestros compromisos:

1) Legitimar el ‘home sharing’:

En España existe una gran confusión sobre la calificación de vivienda de uso turístico, confusión que lleva no distinguir la vivienda habitual o una segunda residencia particular, de la que tiene uso exclusivamente turístico y profesional. Airbnb quiere trabajar con el gobierno en una regulación que reconozca la posibilidad de compartir el propio hogar, que no elimine vivienda disponible del mercado de alquiler y que respete la esencia de la economía colaborativa. Para ello, es necesario un marco legislativo que distinga de manera clara entre particulares que alquilan su vivienda habitual de manera esporádica y temporal, y un profesional del turismo.

2) Apoyo a la propuesta del gobierno de un registro central único, trabajando de manera conjunta en un sistema que funcione:

Creemos que un sistema simple y claro facilita el cumplimiento de las normas y permite a las ciudades o las regiones obtener la información que necesitan para hacer cumplir las reglas de manera efectiva, en lugar de endurecerlas y castigar a miles de personas responsables. Un sistema único y claro desincentivará a los malos actores para que estén presentes en las plataformas.

En febrero, la plataforma Airbnb implementó un sistema para facilitar a los anfitriones el registro y el cumplimiento de la normativa autonómica andaluza. Estuvimos trabajando con la Junta en una solución que funcionara. Como resultado, Andalucía se ha convertido en la primera comunidad autónoma de España en implementar este sistema, que se utiliza con éxito en Portugal y en otras ciudades del mundo. Desde entonces, los anfitriones de toda Andalucía han podido registrarse, obtener un número de licencia del gobierno regional y mostrarlo claramente en su anuncio. Hace unos días, la Asociación de Viviendas Turísticas de Andalucía (AVVA) reconoció que cada vez más personas se están registrando y cumpliendo con la ley.

3) Recaudar la tasa turística en España:

Desde el 1 de julio, la plataforma Airbnb ha empezado a recaudar de forma automática la tasa turística en unas 23.000 ciudades francesas. Francia se suma así a los más de 400 gobiernos o municipios con los que Airbnb ya está colaborando para esta recaudación, ninguno de ellos en España. Airbnb es la única plataforma que recauda la tasa turística en nombre de sus usuarios. Gracias a los acuerdos con gobiernos de todo el mundo ha recaudado más de 700 millones de dólares en tasas turísticas (580 millones de euros).

Allí donde está implantada, la recaudación de la tasa turística en nombre de los anfitriones y posterior liquidación a las administraciones sirve no solamente para simplificar los trámites burocráticos a los que se tendrían que enfrentar los anfitriones que comparten su hogar; sino que facilita que los gobiernos obtengan ingresos adicionales. Muchas de estas ciudades están en ocasiones fuera del circuito turístico tradicional y pueden llevar a cabo, gracias a estos ingresos, políticas públicas que contribuyen a un turismo sostenible.

4) Un enfoque para toda la industria:

Si bien Airbnb siempre ha liderado la industria en prácticas responsables de uso compartido de viviendas, es importante que todos los participantes estén a bordo para garantizar que se apliquen las mismas reglas a todos, sin importar qué plataforma utilicen.

Agradecemos al gobierno la iniciativa mostrada con esta mesa de trabajo y esperamos continuar las conversación sobre medidas prácticas y proporcionadas en los próximos meses. Estamos convencidos que cuando las empresas, las comunidades y los gobiernos trabajan juntos, el resultado es efectivo y positivo para todos.

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Ventas en Turismo: el poder del relato

Atardecer

Quien venden turismo (un producto, un servicio o un destino), muchas veces vende un “intangible” que será consumido en otro lugar y en otro tiempo; y que, por esa razón, precisa de un proceso de comunicación capaz de entusiasmar, de transmitir confianza y de conectar a las personas con las futuras (posibles) vivencias.

Proceso que requiere de capacidad para escuchar y una buena habilidad para expresarse a través de la palabra y de la imagen; recursos que pueden ser inagotables para un buen vendedor.

Los expertos en ventas saben que una buena manera de “conectar” la oferta con las necesidades y expectativas de las personas requiere de un relato eficiente, de un buen contador de historias; capacidad que no se hereda, sino que se logra con práctica, práctica y más práctica.

A continuación les presento algunas de las mejores recomendaciones que ya pude leer sobre este tema.

  • Sea auténtico;
  • Estudie y prepárese;
  • Desarrolle una historia relevante;
  • Escuche atentamente;
  • Utilize un vocabulario adecuado a cada cliente;
  • Sea claro con lo que se quiere comunicar;
  • Cuide de la gramática y la dicción;
  • Entusiásmese, emocione e imponga intensidad y ritmo al relato;

Si bien estos requisitos son importantes, no son suficientes; también cuide de la actitud y de los gestos, ya que éstos también comunican e influyen en el desarrollo de una conversación o en el éxito de una presentación.

Libros que recomendamos

Autor: Leoclides Marcon Falar em publico


Autor: José Ricardo Noronha  Vendas


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Ventas en turismo: el poder de la conexión

Ventas en turismoA la hora de vender turismo, como en cualquier otra actividad comercial, es importante considerar la relación que generamos y desarrollamos con los clientes o potenciales clientes (durante todo el proceso de venta); y cómo, a través de un discurso eficaz y poderoso logramos movilizamos hacia la compra.

Para entender esto basta con ubicarnos en el lugar del cliente que habitualmente somos y hacernos la pregunta que siempre nos hacemos, cada vez que queremos comprar algo: ¿por qué compraría ese producto o servicio?

Seguramente no lo compramos solo porque sea de tal o cual empresa prestigiosa, líder en el mercado, con tantos años de experiencia; sino, porque ese producto o servicio realmente nos resuelve un problema o nos ayuda a cumplir algún sueño.

Una vez entendida esta sutil pero importante conexión entre producto/servicio y problema/sueño, entenderemos que el primer contacto con el cliente será para conocer la necesidad o problema a ser resuelto; para luego si, manifestar claramente cuáles son las virtudes que nuestro producto o servicio tiene; y por qué debería ser comprado.

Ricardo Noronha en su libro “Vendas. Como eu faço? resume muy bien este tema diciendo: “tener un discurso de venta realmente poderoso y eficaz pasa (antes que nada) por la evaluación, lo más transparente posible, sobre cuanto nuestro producto es relevante e importante para nuestros clientes y/o mercado objetivo.”

También plantea que para lograr el éxito, la empresa tiene que desarrollar estas capacidades en las siguientes áreas: gerenciales, de marketing y de ventas.

Por último nos invita a asistir a la presentación TED del profesor Simon Sinek en www.goo.gl/Ammv5a, donde éste desarrolla el concepto “Círculo Dorado”; un enfoque muy interesante (diferente) sobre las preguntas que debemos responder: ¿por qué fue creado?, ¿cómo vamos a resolver el problema? y ¿con qué?, en ese orden lógico.

Libro recomendado: “Vendas. Como eu faço?” de Jose Ricardo Noronha.   Vendas


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Educar para el Turismo: Curso de unificación de conocimientos para guías de turismo de Punta del Este

Programa EDUCAR PARA EL TURISMO de la Dirección General de Turismo de Maldonado (2010 – 2015)

OBJETIVO DEL MANUAL

Con  este breve  manual, buscamos aportar información de  cómo debe realizar su trabajo un Guía de Turismo profesional  siguiendo pautas claras de sus responsabilidades  que le permitan  desempeñarse de manera eficiente logrando el objetivo final:

UN TURISTA FELIZ, QUE RECORDARA  EL PAIS  VISITADO, A TRAVES DE CÓMO EL GUIA SE LO MOSTRO”.

Baje el manual “City tour clásico Punta del Este


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