Xenio AI lidera el desarrollo de Web Chats, Apps y Bots cognitivos para Agencias de Viajes y Hoteles en Brasil.

facebook messenger bots con tecnología cognitivaEn Xenio, somos especialistas en soluciones para hoteles y agencias de viajes que tienen la necesidad de integrar en sus canales digitales (Web, Facebook Messenger o App) tecnología cognitiva a precios muy convenientes; con prestaciones similares a los de IBM WATSON.

Con 5 años de investigación y desarrollo, contamos con capacidad para desarrollar Apps, Web Chat y Bots Cognitivos con el objetivo de mejorar la productividad de los procesos comunicacionales de las empresas turísticas.

¿Por qué tecnologia cognitiva ?

Porque incorporando tecnología cognitiva a las webs, a los chats y a las Apps,  las empresas podrán reducir drásticamente los riesgos de  “mala reputación” de los Servicios de Atención al Cliente; ya que la tecnología actuará como un catalizador que ayudará a mejorar la capacidad de respuesta global a las necesidades y solicitudes de los usuarios / clientes.

Porque a través de nuestros Analytics las empresas podrán conocer la evolución las demandas, de las respuestas, así como mejorar la gestión de futuros eventos.

Porque la tecnología cognitiva es el presente y el futuro de la computación.

¿Como vamos a hacer eso?

1- Adicionando tecnología cognitiva Xenio a los canales digitales de las empresas (Facebook Messengers, webs, chats y aplicativos) con el fin de auxiliarlos a responder automática y semi-automáticamente el 70% de las consultas; transformando el tiempo improductivo del asistente humano y que no genera un solo dólar para a la empresa, en tiempo productivo; por ejemplo: para trabajar la venta o para atender más personas simultáneamente.

2- Mejorando la interface entre el usuario y el SAC.

3- Incorporando tecnología “Machine Learning” con capacidad de aprender de las informaciones y de los procesos relevantes para la comunicación.

¿Cómo haremos eso?

Con nuestra plataforma de tecnologia cognitiva XELP,  basada en algorítmos de inteligencia artificial, el hotel o la agencia de viaje podrá, a través de un proceso simple de tres pasos, crear, entrenar e integrar una solución cognitiva compleja que le permitirá interactuar automáticamente y en lenguaje natural con sus clientes, reduciendo costos y mejorando la capacidad de respuestas a las solicitudes.

Por más información visite www.xelp.com.br

bots con tecnología cognitiva

 

 

 

 

Por mayor información o servicios de consultoría, por favor, contáctenos a través de nuestro e-mail: bertoni@consultoresenturismo.com o el siguiente Linkedin 150

Nuevos hábitos: el destino del Marketing de Destinos

Marketing turístico sostenible

En el año del turismo sostenible, una vez más queremos reflexionar sobre este tema; sobre cuáles y cómo deben de ser los caminos a transitar para alcanzar la utopía de la “LA SOSTENIBILIDAD”.

No es para nada nuevo decir que entre dos puntos: uno de partida y otro de llegada, existen infinitas posibilidades; muchos caminos para llegar y muchos otros para apartarnos. Describir cómo llegamos a donde llegamos, significa reconstruir una serie de acontecimientos que nos trajeron hasta aquí. Sin embargo, explicar por qué estamos donde estamos, exige entender el ámbito en el cual tomamos las decisiones que tomamos.

Por otra parte, saber que vivimos en un mundo complejo y como tal “caótico”, también nos ayuda a comprender que las cosas que en él ocurren, muchas veces pueden mudar por eventos (inesperados) que resultan de los poderes del hombre y de la naturaleza. Ejemplos: Un terremoto en México o un asesinato múltiple en un evento de Las Vegas.

Si a esto le agregamos que las prácticas cotidianas (lo que hacemos o dejamos de hacer) ayudan a forman nuestra personalidad y la personalidad de nuestras sociedades, grupo al que pertenecemos o con quién nos identificamos; podemos decir que nuestra vida (como punto de llegada y de partida) también es el resultado de un conjunto de hábitos desestructurados (los nuestros y los de los demás) que ayudan a configurar ese “mundo caótico” y que muchos quieren cambiar. Recordemos los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible para erradicar la pobreza, proteger el planeta y asegurar la prosperidad para todos.

¿Qué podemos hacer desde el marketing para que ese cambio sea posible y a escala global?  

La historia nos ha demostrado que una idea, una creencia, una ideología o una cultura, puede multiplicarse, enriquecerse y expandirse, de mente en mente, de comunidades en comunidades; más allá de las voluntades políticas y de las fronteras que nos dividen, por lo que, trabajar para alcanzar LA SOSTENIBILIDAD, no es solo un tema político, sino también una cuestión de moral y ética, que implica mudanza de hábitos y construcción de nuevos procesos y procedimientos, para que las visiones, misiones y prácticas cotidianas (individuales y colectivas) tarde o temprano se encuentren; independientemente de los caminos que la “suerte” nos presente.

Cómo vivimos, cómo trabajamos y hacia dónde vamos, no acepta contradicciones. Tampoco en el marketing.

Reconocer que los comportamientos irresponsables son INSUSTENTABLES se hace necesaria  práctica cotidiana, que, conjuntamente con la aplicación de recursos para mudar lo malos hábitos por mejores prácticas,  nos aportaran mayor bienestar, mayor afecto (por las personas y la naturaleza) y una mejor convivencia entre las partes; y con ello, caminos más rápidos y seguros hacia el nuevo punto de llegada: LA SOSTENIBILIDAD.

Arq. Álvaro Bertoni Sanguinetti


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Sector turístico de Costa Rica tiene nuevas herramientas para informar datos

Por Evelyn Fernández

El sector turístico nacional desarrolló nuevas herramientas para la captura, procesamiento y divulgación de diversos datos sobre el comportamiento de este mercado.

El Instituto Costarricense Turismo (ICT) informó que a partir de este 6 de abril de 2017 pone a disposición en su sitio web (www.ict.go.cr), análisis estadísticos, económicos, encuestas, cifras turísticas y estudios de mejores prospectos.

Lo anterior con el fin de mejorar y generar constantemente datos actualizados y relevantes como proyecciones, crecimientos y comparaciones para cada uno de los involucrados en la industria turística.

Por ejemplo, el usuario podrá obtener más rápidamente información hotelera, gastronómica, experiencias que ofrece el país en playa, ecoturismo, flora y fauna, parques nacionales, condiciones climáticas y otras actividades que pueden encontrar.

Las cuatro principales herramientas que ahora aplica el ICT como parte de este proceso de incorporar un mejor manejo de Big Data son: el Review Pro, OAG, levantamiento y actualización de información espacial con GPS y el STR.

Además pronto se sumarán Mabrian y Master Card (Destination Insights).

Otras variables que se esperan mejorar y complementar con las demás son las llegadas internacionales, encuestas de salida, promotores netos, mejores prospectos y el nuevo Índice de Progreso Social.

Estas herramientas las usa el ICT para captar y desplegar información unificada en un plano país, ya que estas herramientas también las puede adquirir cualquier empresas privada del sector para obtener información de su mercado y su firma.

Mauricio Ventura, ministro de Turismo comentó que hay que recurrir a herramientas innovadoras que permitan al país sofisticarse cada vez más, definir estrategias y alinear objetivos con el apoyo de la tecnología.

“No pretendemos sustituir en ningún momento el estudio y análisis que el sector privado pueda hacer. La idea es ir en un proceso continuo de mejora de estas herramientas de inteligencia del mercado y que las empresas las aprovechen para que las firmas puedan tomar mejores decisiones y atiendan mejor al turista”, dijo Ventura.

Agregó que como parte de este proceso pronto se desarrollará el Centro de Inteligencia Turística dentro del ICT, el cual estará disponible para todos los usuarios públicos y privados.

Rodolfo Lizano, director de Planeamiento y Desarrollo del ICT detalló que la institución está en un proceso de mejora continua pasando de torres de papel a la utilización de dispositivos electrónicos para la captura de los datos. En el caso de la divulgación se pasó de documentos empastados a CD’s hasta tener hoy toda la información disponible en el sitio web del ICT.

“El costo de esto es risible dentro del valor que esto tiene para información del sector que ronda entre los $20.000 a $30.000 al año, aunque esto varía de acuerdo a la herramienta”, aseguró Ventura.

Con base en la mejora del procesamiento de datos se conoce que en el 2016 se alcanzó casi los 3 millones de llegadas internacionales lo que significa un 10% de crecimiento por todas las vías y un 13,8% por vía aérea – la principal actualmente- respecto al 2015.

Asimismo que en este momento el sector turístico genera al menos 600.000 empleos entre directos e indirectos lo que representa un 27% de la fuerza laboral de Costa Rica.

El turismo, genera casi $4.000 millones en divisas y representa el 50% de las exportaciones de servicios.

Además entre los nueve países con mayor tiempo de estadía, Costa Rica está de segundo con 12,2 noches, solo por debajo de Nueva Zelanda que llega a las 20 noches.

Asimismo, por primera vez se realizó estudio de mejores prospectos (además de Estados Unidos y Canadá) en los cuatro principales mercados europeos (Reino Unido, Alemania, Francia y España) y en cinco mercados latinoamericanos (Mexico, Brasil, Argentina, Colombia y Peru).

Estos países se eligieron por análisis de variables como llegadas, conectividad aérea y búsquedas en Internet sobre cuáles países están investigando más para vacacionar.

De acuerdo con el ICT se estima que la llegada de turistas alcance hasta los 3,4 millones en el 2021.

El ente dio a conocer que el principal medio de referencia que se utiliza en este momento que impulsa la visita al país son las recomendaciones de amigos y familiares, internet y revisitas.

Fuente: http://www.elfinancierocr.com

Por contacto con Mabrian en Latinoamérica bertoni@consultoresenturismo.com


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Prefeitura de Gramado estuda implantação de WiFi gratuita

wifi livre em GramadoA possibilidade de implantação de internet WiFi gratuita em locais públicos tem sido estudada pela Prefeitura de Gramado. Na última sexta-feira, a empresa Uno WiFi apresentou para o prefeito Fedoca – João Alfredo de Castilhos Bertolucci (PDT) e para equipes das secretarias municipais um projeto para a instalação da tecnologia em espaços como praças, parques e pontos turísticos.

O projeto, apresentado por Alvaro Bertoni, representante da Uno WiFi, contempla, além da conexão WiFi livre, a análise do público e comportamento do usuário, pesquisas de satisfação sobre os serviços ofertados, sorteios e estatísticas. Os usuários cadastram-se uma única vez e podem conectar-se em todos os pontos da rede.

“O programa cria uma base de dados que permite conhecer o perfil do visitante e seu comportamento, direcionando informações específicas e de forma estratégica”, explicou o representante da Uno WiFi, Alvaro Bertoni.

Bertoni lembrou que cidades como Montevidéu (Uruguai) e Assunção (Paraguai) já utilizam a tecnologia de conexão WiFi livre. A secretária de Governança, Simone Bender, ponderou que a implantação de de um projeto de internet gratuita está sendo analisado pela administração municipal desde novembro de 2016 e deverá ser implantado em áreas públicas”.

“Gramado não sustenta um projeto de médio porte. Precisa ser um projeto amplo que atenda a comunidade urbana, rural e os turistas. As expectativas por parte do empresariado e da comunidade são grandes quanto à qualidade dos serviços”, concluiu a secretária”.

O projeto está em fase de identificação dos pontos de rede e a empresa voltará a Gramado com a equipe técnica no mês de fevereiro. Após esta fase, reuniremos o empresariado e lideranças da comunidade para apresentar o projeto.

Manuela Teixeira
Assessoria de Imprensa de Gramado


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Destinos Turísticos Inteligentes: Mabrian – Big Data for Travel Intelligence

ANTICIPA LAS DINÁMICAS TURÍSTICAS

Mabrian es la primera plataforma de travel intelligence que usa Big Data para mapear todo el ciclo de viaje y comprender las dinámicas turísticas a escala global.

Bertoni Consultores en Turismo es representante de Mabrian, para América Latina.

Ampliar en: Mabrian – Big Data for Travel Intelligence


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Marketing obsceno: lo que no se dice sobre lo que está “fuera de escena” 

A lo largo del tiempo, el significado de la palabra obscenidad ha sido diferente en función de las culturas, las comunidades y los individuos.

Con un origen confuso, del latín obscenus (vergonzoso, inmoral, sucio) históricamente relacionado con la sexualidad y la desnudez, se utiliza para caracterizar hechos que ofenden la moral sexual de las personas; y por tal motivo, debe de permanecer oculto, “fuera de escena”.

Para la psicoanalista Corinne Maier, en su libro “Lo obsceno. La muerte en acción”, es una “intermediación”, un medio entre lo real inaccesible y su imposible representación; y agrega que “lo obsceno es al arte lo que Mr. Hyde a Doctor Jekyll: su envés, su doble oculto”.

En este sentido, desde nuestra área de actuación, entendemos a la obscenidad como un punto de discontinuidad entre lo que se dice, sobre lo que está “fuera de escena” (lo que no se ve) y el hecho (real) en sí mismo.

Por otra parte, en este “mundo líquido” en que vivimos, lo obsceno también se manifiesta en lo “ultra visible”. Todo es contado, todo es mostrado y “sobreexpuesto”; en la tv, en una revista, en las redes sociales, en las calles. La ida al baño por razones fisiológicas, una escena pornográfica, la imagen de un niño muerto en una playa de Turquía, turistas atropellados por los “cachorros” del Isis.

En resumen, y de acuerdo a estos elementos, podemos decir que el marketing obscenotiene que ver con la sobre exaltación de los hechos y con lo que se oculta; con el esfuerzo por esconder lo que realmente es y con la manipulación. Es fingir, es querer sacar un rédito falseando las cosas, lo que no encontrará cuando todo quede sometido a la “cruda” realidad. Es trampa, sospecha y engaño.

En términos de Kant, el marketing obsceno es concebir a las personas como medios y no como fines en sí mismos; y las “relaciones humanas” como buenos o malos negocios.

Para decirlo de una manera no tan dramática, con humor y en palabras de otros, los invito a ver el siguiente video.

"Si la ética es un acuerdo entre partes para una mejor convivencia, la moral es el comportamiento responsable que salvaguarda la ética" (Bertoni,A, 2016).

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Marketing de destinos: Proyecto Brasil ” Me amigo é uma viagem”

Marketing de destinos, proyecto Meu Amigo é uma viagemMarketing de destinos: Proyecto Brasil “Meu amigo é uma viagem” del Programa “Promoción e Inversiones en Turismo” de la Dirección General de Turismo de Maldonado (2013)

Autor: Álvaro Bertoni Sanguinetti


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¿Turismo de experiencias o turismo inolvidable?

Para crear y comercializar un producto turístico es importante desarrollar una competencia fundamental: la “habilidad investigativa”.  Competencia que permite tener conocimiento del mercado, saber cuál es y cuál no es nuestro público objetivo, cuáles son las ofertas de nuestros competidores y en qué se diferencian de la nuestra; conocimiento que, a su vez, nos ayuda a definir: ¿por qué?, ¿cómo? y ¿con qué? vamos a dar respuestas a las necesidades o demandas de los turistas.

Pero además de eso, también es importante saber cómo es que las personas definen a dónde ir de vacaciones y qué hacer durante las mismas.

Daniel Kahneman en su libro “Pensar rápido, pensar despacio” nos dice que nuestro comportamiento está determinado por dos sistemas diferentes de pensamiento: uno rápido (impulsivo, automático e intuitivo) y otro lento (pensativo, deliberativo y calculista).

Y agrega que, por contar con una mente perezosa (herencia de nuestra evolución), tenemos una tendencia por simplificar las cosas y una predisposición para la confirmación (“sesgo de confirmación”), lo que lleva (en la mayoría de los casos) a que el pensamiento rápido asuma el control y responda automáticamente;  conduciéndonos a cometer errores importantes de percepción y de toma de decisiones.

En su conferencia TED: “El enigma de la experiencia frente a la memoria” revela que convivimos con un  “yo que tiene experiencias” y un “yo que recuerda” donde ambos perciben la felicidad de manera diferente y que no son las experiencias vividas las que influyen en la toma de decisiones, sino lo que recordamos de éstas. Siendo la memoria el gran contador de historias, donde los cambios, los momentos importantes y los finales, hacen que las vacaciones o los viajes sean memorables.

Por lo tanto, desarrollar una habilidad investigativa es necesaria pero no suficiente si queremos que nuestra oferta sea parte en una experiencia turística inolvidable y, por ende, recomendable y/o repetible.


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Ventas en Turismo: el poder del relato

Atardecer

Quien venden turismo (un producto, un servicio o un destino), muchas veces vende un “intangible” que será consumido en otro lugar y en otro tiempo; y que, por esa razón, precisa de un proceso de comunicación capaz de entusiasmar, de transmitir confianza y de conectar a las personas con las futuras (posibles) vivencias.

Proceso que requiere de capacidad para escuchar y una buena habilidad para expresarse a través de la palabra y de la imagen; recursos que pueden ser inagotables para un buen vendedor.

Los expertos en ventas saben que una buena manera de “conectar” la oferta con las necesidades y expectativas de las personas requiere de un relato eficiente, de un buen contador de historias; capacidad que no se hereda, sino que se logra con práctica, práctica y más práctica.

A continuación les presento algunas de las mejores recomendaciones que ya pude leer sobre este tema.

  • Sea auténtico;
  • Estudie y prepárese;
  • Desarrolle una historia relevante;
  • Escuche atentamente;
  • Utilize un vocabulario adecuado a cada cliente;
  • Sea claro con lo que se quiere comunicar;
  • Cuide de la gramática y la dicción;
  • Entusiásmese, emocione e imponga intensidad y ritmo al relato;

Si bien estos requisitos son importantes, no son suficientes; también cuide de la actitud y de los gestos, ya que éstos también comunican e influyen en el desarrollo de una conversación o en el éxito de una presentación.

Libros que recomendamos

Autor: Leoclides Marcon Falar em publico


Autor: José Ricardo Noronha  Vendas


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Ventas en turismo: el poder de la conexión

Ventas en turismoA la hora de vender turismo, como en cualquier otra actividad comercial, es importante considerar la relación que generamos y desarrollamos con los clientes o potenciales clientes (durante todo el proceso de venta); y cómo, a través de un discurso eficaz y poderoso logramos movilizamos hacia la compra.

Para entender esto basta con ubicarnos en el lugar del cliente que habitualmente somos y hacernos la pregunta que siempre nos hacemos, cada vez que queremos comprar algo: ¿por qué compraría ese producto o servicio?

Seguramente no lo compramos solo porque sea de tal o cual empresa prestigiosa, líder en el mercado, con tantos años de experiencia; sino, porque ese producto o servicio realmente nos resuelve un problema o nos ayuda a cumplir algún sueño.

Una vez entendida esta sutil pero importante conexión entre producto/servicio y problema/sueño, entenderemos que el primer contacto con el cliente será para conocer la necesidad o problema a ser resuelto; para luego si, manifestar claramente cuáles son las virtudes que nuestro producto o servicio tiene; y por qué debería ser comprado.

Ricardo Noronha en su libro “Vendas. Como eu faço? resume muy bien este tema diciendo: “tener un discurso de venta realmente poderoso y eficaz pasa (antes que nada) por la evaluación, lo más transparente posible, sobre cuanto nuestro producto es relevante e importante para nuestros clientes y/o mercado objetivo.”

También plantea que para lograr el éxito, la empresa tiene que desarrollar estas capacidades en las siguientes áreas: gerenciales, de marketing y de ventas.

Por último nos invita a asistir a la presentación TED del profesor Simon Sinek en www.goo.gl/Ammv5a, donde éste desarrolla el concepto “Círculo Dorado”; un enfoque muy interesante (diferente) sobre las preguntas que debemos responder: ¿por qué fue creado?, ¿cómo vamos a resolver el problema? y ¿con qué?, en ese orden lógico.

Libro recomendado: “Vendas. Como eu faço?” de Jose Ricardo Noronha.   Vendas


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Programa de desarrollo de negocios y marketing de destinos

Programa BMD para Convention and Visitors Bureau y Organizaciones de Gestión de Destinos (OGD)

Este programa es resultante de una asociación entre consultores expertos en las áreas de marketing de destinos,   involucrados en proyectos para  la capacitación y la calificación de los profesionales y las organizaciones actuantes en este sector, interesados en la optimización de sus recursos financieros .

Este portfolio ofrece contenido relevante, aplicable tanto a las organizaciones en las primeras etapas de implementación, como  para aquellas que tienen una amplia experiencia en turismo de reuniones.

La metodología propuesta  ofrece, de manera rápida y fácil, la construcción  de cursos y talleres a la medida, una vez que los contratantes pueden libremente elegir las  temáticas, enfoques y la profundización deseada, de acuerdo a sus presupuestos.


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La llegada de la Generación Z y el futuro del Turismo

La generación Z es la que le sigue a los llamados Millennials. Los nacidos después de 1995, los Nativos Digitales. Aquellos que llegaron a este mundo con un control remoto en una mano y el celular en la otra. Para saber más de ellos, alcanza con observar el comportamiento de nuestros hijos y el de los hijos de nuestros amigos.



Los Zs, además de ser productos de su propia biología, de la cultura y el ambiente familiar, cada vez más son el resultado del mundo globalizado. Sin quererlo, terminaron de romper el molde de la modernidad. No repiten padrones familiares. Fabrican sus propias opiniones y defienden todo lo que puede ser en causa propia y del medioambiente. Saben mucho más de lo que sabían (años atrás) niños o jóvenes a su misma edad.  Y por ser hijos de esta era, conviven con la tecnología sin ningún estrés.

Recurren permanentemente a las redes sociales para informarse, compartir fotos y hacer comentarios con “amigos” que no conocen personalmente. Inclusive, algunos llegan a usar la web para asegurarse que lo que el profesor dijo en el aula, es verdad.

No pueden vivir sin su Smartphone. Si se les rompe, no importa quién ni cómo se pagará el nuevo aparato, que necesariamente debe ser mejor que el anterior. Lo exigen y construyen sus propios argumentos para hacerlo. Muchos de ellos ya hace tiempo que hacen negocios con el mundo; mandan y reciben dinero,  compran o venden  “cuentas” de videos juegos. Y buena parte de sus comportamientos se basan en comentarios, imágenes, videos que se comparten a través de Snapchat,  Instagram, YouTube o WhatsApp.

Aunque parezca lo contrario, no solo se relacionan de manera virtual, también saben disfrutar  del tiempo en familia y con amigos. Y como es lógico, educados en tiempos de los Objetivos del Milenio, están más comprometidos con la naturaleza y la sostenibilidad del planeta que cualquier otra generación anterior. Preocupados por estos temas, se interesan por la ecología, la alimentación saludable, los productos orgánicos y por una buena apariencia personal. Algunos parecen ser un tantos narcisistas.  Criados en un mundo de economía colaborativa, también son proclives a un consumo compartido.

Para los mayores de 18 años que ya han abierto cuentas bancarias, los sistemas de pagos digitales ya forman parte de su estilo de vida. Controlan sus finanzas y pagos a través de la web y hasta son capaces de invertir en la bolsa de Nueva York. ¿Aún tenemos dudas de que todo será digitalizado? ¿Hasta cuándo seguirán existiendo las tarjetas de crédito físicas y los cajeros automáticos?

En cuanto a sus expectativas laborales se estima que cada Z tendrá hasta 14 oportunidades de trabajo antes de los 35 años. Exigirán flexibilidad horaria, un ambiente alegre y participativo, con estructuras horizontales y remuneración basada en el rendimiento; lo que posibilitará mayores oportunidades de trabajo a distancia. El poder conjugar en un mismo día,  tiempo de trabajo y  tiempo de ocio (no importa dónde) permitirá una mayor cantidad de viajes al año.  Y como consecuencia, más turismo.

Cada destino deberá crear un contexto multi y omnicanal que atienda las necesidades del antes, el durante y el después del viaje; con capacidad para atender en tiempo real  y de manera eficiente, las demandas por lo “inmediato”. A modo de ejemplo, en los hoteles: la venta, el check in, la solicitud de información y servicios, el check out y las encuestas de satisfacción se resolverán sin mayor trámite, en lenguaje natural (mixto) y sin la necesidad de navegar la web. Antes de eso, van querer acceder rápidamente a la información exacta y al precio más bajo. Deberá ser todo más fácil y rápido. De ahí la importancia de nuevas plataformas que incorporen tecnología de Big Data, Machine Learning, Inteligencia Artificial y otras. Para no ir tan lejos, pensemos en lo que hace Trivago o en cuando compramos un pasaje aéreos a través del smartponhe;  podemos consultar cualquier información del viaje, hacer el web check in y presentar la tarjeta de embarque desde un único dispositivo. Lo que demuestra, que la digitalización de los modelos de negocios será imparable.

Por último, el marketing  tradicional deberá dar paso al Marketing Contemporáneo, que, por el momento y quién sabe por cuánto tiempo más, deberá saber conjugar la diversidad, lo digital y el mundo físico, la sostenibilidad, las partes y el todo. En definitiva, cuando los Nativos Digitales tengan capacidad económica y tomen sus propias decisiones, para ellos, el mundo será uno solo. Y quién los reciba deberá entenderlos y hablar su propio idioma.

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Proyectos turísticos innovadores: Piriápolis Accesible

ministerio1El lunes 6 de junio en el Ministerio de Turismo y Deporte tuvo lugar la presentación de la aplicación Acompasados Piriápolis Accesible, una audioguía para personas con discapacidad visual que fue diseñada por la productora local Campo de Marte.

El acto contó con la presencia de la Ministra de Turismo y Deporte, Liliam Kechichian, el Subsecretario Benjamín Liberoff, el Arq. Álvaro Bertoni por la Intendencia de Maldonado, la Directora del Programa Nacional de Discapacidad (PRONADIS), Begonia Grau, la Alcaldesa de Piriápolis, Marcela Morales, y Marciano Durán de la Agencia Campo de Marte.

El Arq. Bertoni informó que este proyecto “resume muy claramente los objetivos y programas que la Dirección de Turismo de Maldonado se planteó, y que tiene que ver con la municipalización del turismo”. En este sentido, destacó a Piriápolis como un destino accesible del país.

Ver nota completa

Piriápolis Accesible: Video de presentación


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Marketing de destinos: Acciones y estrategias de desarrollo

IMG_3135 (1)Informe: Participaciones de la Dirección General de Turismo en Ferias, Workshops y eventos de promoción turística (Maldonado 2010 -2013)

Resumen: Las actividades promocionales llevadas a cabo por la Dirección General de Turismo, buscan cumplir sus objetivos enmarcados en la política de la Administración Departamental, con el enfoque puesto en la distribución de la riqueza, la inclusión social y la participación democrática en la toma de decisiones.

Vista la importancia del sector turístico en la economía departamental y nacional -en nuestro Departamento se generan la mitad de las divisas que ingresan a nuestro país por turismo- se realizaron acciones con la finalidad de aumentar el flujo de visitantes e inversores, (en 2013 se recibieron cerca de 800.000 visitantes extranjeros que gastaron aproximadamente unos 900 millones de dólares, amén de las cifras de turismo interno) de manera de aumentar la generación de puestos laborales para los habitantes de nuestro Departamento.

Mediante acciones de promoción realizadas en su mayoría con el Ministerio de Turismo y Deporte y también en conjunto con el sector privado nacional y departamental en actividades tales como participación en ferias de turismo y salones inmobiliarios en el país y en el exterior, promoción de visitas de agentes de viaje y medios de comunicación extranjeros, pautas publicitarias, etc., se buscó difundir las bondades de nuestro destino.

En lo que refiere a políticas participativas y democráticas a la hora de definir los lineamientos de actuación de la Dirección General, son claros ejemplos los trabajos en conjunto con el sector privado (Destino Punta del Este, APROTUR, gremiales inmobiliarias, hoteleras y gastronómicas) y con la sociedad en general (Consejos locales y Departamental de Turismo).

En cuanto a la inserción internacional debemos destacar la presencia de Destino Punta del Este (de la cual la Intendencia Departamental participa con sus aportes) dentro de la Organización Mundial del Turismo (Vicepresidencia de Miembros Afiliados de la OMT).

Así mismo es destacado el papel integracionista latinoamericano que se tuvo dentro de la Red
Mercociudades, siendo Maldonado, Coordinador de la Unidad Temática de Turismo de dicha asociación.

Ver el informe: Participaciones de la Dirección General de Turismo en Ferias, Workshops y eventos de promoción turística desde el segundo semestre del año 2010 a diciembre de 2013


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Marketing de destinos turísticos: portal web

Ficha de recopilación de datos e información turística para portal web de Turismo

Proyecto consultoría: “Indicadores de la actividad turística – Maldonado se Proyecta”.

Consultores: Ec. María José Alonsopérez, TUT. Arq. Álvaro Bertoni Sanguinetti. (2008 – 2009).


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FIT 2014: Ciudad de Córdoba, entre los 28 destinos que integran la estrategia de promoción integrada de Mercociudades para 2015

En la tercera gran jornada de la Feria Internacional de Turismo (FIT 2014), en el Auditorio Salón Sabre de La Rural de Buenos Aires, la ciudad de Córdoba junto a otras 27 ciudades, realizó la presentación de los eventos del destino que integran el Calendario 2015 de las Mercociudades, agenda latinomericana de las más importantes actividades culturales, religiosas y deportivas que se desarrollarán durante el próximo año en las distintas ciudades miembros y que promueven el turismo a nivel regional.

En la oportunidad, la directora general de Investigación y Observatorio Turístico de Buenos Aires, Monica Kapusta (Argentina),  el subdirector general de Turismo de Maldonado (Uruguay), Alvaro Bertoni -ambos coordinadores de la Unidad Temática de Turismo de Mercociudades- y Tayene Coelho, del Instituto Municipal de Curitiba (Brasil), fueron los encargados de relatar los eventos de las ciudades correspondientes a cada país.

A nivel de estrategia general, los tres ejes sobre los que trabajará Mercociudades en 2015 serán la difusión integrada del calendario de eventos regional, el desarrollo de productos y servicios conjuntos y las acciones de promoción entrecruzada entre las ciudades de la red.

Origen: Turismo en Córdoba Capital – Información Promociones, Hoteles, Visitas Guiadas , Aire Libre en Córdoba

Turismo Regional: Calendario de eventos turísticos 2015

Audiovisual presenta el Calendario Turístico de Mercociudades 2015

Buenos Aires anticipó su calendario de eventos 2015 en la Feria Internacional de Turismo 

Fue en La Rural de Palermo junto a otros 27 distritos de Argentina, Brasil, Uruguay, Paraguay y Chile, que conforman la red de Mercociudades. Se presentaron los principales 67 acontecimientos culturales, religiosos, deportivos y gastronómicos que se realizarán el próximo año en la región.

Leer más en: Buenos Aires anticipó su calendario de eventos 2015 en la Feria Internacional de Turismo | Noticias | Buenos Aires Ciudad – Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires

MERCOCIUDADES: 28 Ciudades presentaron los principales 67 eventos del próximo año

FIT 2014 Presentación calendario anual regional de turismo

MERCOCIUDADES ANTICIPÓ SU CALENDARIO  2015 EN FIT

En el marco de la Feria Internacional de América Latina (FIT) en la Ciudad de Buenos Aires,  ante un auditorio a pleno,  se presentó el calendario de grandes eventos 2015 de la red de  Mercociudades que nuclea a 28 ciudades de Brasil, Uruguay. Paraguay, Chile y Argentina.

Durante la presentación estuvieron presentes la Ministra de Turismo del Uruguay,  Lilian Kechichian, Directora de Promoción del instituto Nacional de Promoción Turística de la Argentina, Marcela Cuesta, el Director de Turismo de Maldonado, Álvaro Bertoni , del Instituto de Turismo de Curitiva, Tania Coello, el Director de Turismo y Desarrollo Sustentable  de Florida, Gervasio Martínez,  los intendentes de Alta Gracia, Facundo Torres  y el de Jesús María, Gabriel Frizza, la Directora de Turismo de Córdoba, Arq. Analía Righetti  y  el Presidente del Ente Turismo del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, Fernando de Andreis, entre otras autoridades  y secretarios de turismo de La Calera, Colonia Caroya,   Valparaíso, San Pablo,  Río Grande Do Sul,   Lavalleja, Rocha, Montevideo, Colonia, Canelones, Pinamar, Concordia,  Rosario, Santa fe  y  Mendoza, y representantes de Bodegas Argentinas.

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Turistas brasileños demuestran creciente interés en Maldonado.

Turistas brasileños demuestran creciente interés en Maldonado – Unas 55 mil personas visitaron Expointer 2014 a diario. En un punto destacado de esa feria, realizada en Esteio , se ubicó el stand de la Intendencia de Maldonado

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Salón Inmobiliario Pense Imóveis Porto Alegre | Adipe Cidem Inmobiliarias Maldonado – Punta del Este

La Dirección General de Turismo de la Intendencia de Maldonado  junto con la Asociación de Inmobiliarias de Punta del Este (ADIPE) presentó en este salón la oferta de turismo residencial y de posibilidad de inversiones en el rubro, el cual es apreciado en esta región de Brasil como un producto de calidad y de alta rentabilidad.

En forma paralela, el Sub- Director General de Turismo, Arq. Álvaro Bertoni Sanguinetti junto a los representantes de ADIPE mantuvo reuniones con las principales empresas inmobiliarias y desarrolladores de la ciudad (Ducati, Foxter, Guarida, Rossi, VR- PAR- Hoteles Intercity-) de manera de establecer posibles alianzas que favorezcan la captación de inversores y visitantes a nuestro Departamento.

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Proyectos turísticos innovadores: Amanda, asistente virtual para ciudades y destinos inteligentes

AMANDA ASISTENTE VIRTUALEsta es Amanda, la nueva asistente virtual de Punta del Este

10 DIC 2013 – 13:32 | Un grupo de jóvenes creó una aplicación que permitirá el acceso de información a los turistas. Hoy será presentada en sociedad.

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Amanda; video de presentación

Producto desarrollado por Fernando Rivero


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Correio do Povo | Notícias | Artista plástico pinta painel durante Feira do Livro de Porto Alegre

O artista plástico uruguaio Walter Blanco começou na tarde deste sábado e terminará neste domingo, a partir das 14h, a pintura de um painel de 2 metros de altura por 3 metros de largura em frente ao Memorial do Rio Grande do Sul na 59ª Feira do Livro de Porto Alegre.

A obra faz parte do Projeto Maldonado pinta o Rio Grande do Sul, integrante de um acordo de cooperação técnica entre a Secretaria de Turismo do RS (Setur) e o Departamento de Maldonado, no Uruguai, firmado em 2012.

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Mercociudades presenta proyecto regional turístico para Mundial Brasil 2014 – Presidencia de la República

“Capitales Gauchas / Rotas Tché” será presentado en Punta del Este por autoridades turísticas de Porto Alegre y Maldonado, que integran la Unidad Temática de Turismo de Mercociudades (UTT). La iniciativa busca dinamizar el turismo del sur de Brasil, Uruguay y Argentina, y promover los diferentes destinos en forma conjunta, con vistas a la realización de la Copa del Mundo Brasil 2014.

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