NOTICIAS SOBRE TURISMO: Mejorar el servicio hotelero, clave para competir con AirBnb – Big Data for Travel Intelligence

El sector hotelero se ha visto afectado los últimos años por la irrupción de las plataformas de alojamientos turísticos no hoteleros, encabezadas por Airbnb, que han revolucionado la comercialización de estancias vacacionales.

Ya en noviembre de 2016, un artículo publicado en Journal of Revenue & Pricing Management apuntaba que «Airbnb y otras compañías similares representan una amenaza a los hoteles tradicionales porque han entendido, antes que los hoteleros, cómo han cambiado las preferencias de los clientes. Y los hoteleros, para reaccionar a estos cambios, deberían rediseñar sus hoteles y reinventar cómo acogen a sus huéspedes para darles lo que esperan ahora».

El cliente que hoy se decanta por alojarse en un hotel ha realizado una elección consciente: tiene otras opciones al alcance de la mano, y la valoración de su experiencia en el establecimiento hotelero va a determinar sus decisiones futuras, y las de otros potenciales clientes. Por ello, cobra especial importancia que los gestores hoteleros entiendan las preferencias y el grado de satisfacción de sus clientes de una manera ágil. Identificar cuáles son los servicios diferenciales que hacen que los clientes prefieran sus hoteles a un alojamiento no hotelero, normalmente sin servicios complementarios.

Las tradicionales encuestas de satisfacción pueden ayudar en este análisis. La plataforma de Inteligencia Turística de Mabrian va más allá proponiendo un profundo análisis semántico de las opiniones vertidas por los clientes en los diferentes portales de review hotelero. Un completo análisis de percepciones basado en técnicas de Procesamiento Natural del Lenguaje e Inteligencia Artificial tomando como base muestral miles de opiniones vertidas de manera espontánea por los clientes.

Con esta información, los gestores hoteleros pueden identificar y medir el grado de satisfacción de sus clientes con sus establecimientos en general, y con cada uno de los servicios que lo componen en particular (limpieza, habitación, servicio, comida, etc.). Una información que además se segmenta por los diferentes mercados de origen y categorías hoteleras, y puede compararse con otros establecimientos competidores.

Esta información permite conocer qué ámbitos han cubierto las expectativas de los clientes y cuáles muestran necesidades de mejora, clave para que los hoteles enfoquen sus esfuerzos e inversiones a corto y medio plazo.

Tomando como ejemplo a Roma, una de las principales capitales turísticas en Europa, el análisis de 784 alojamientos hoteleros y más de 45.000 opiniones durante 2017, nos muestra claras conclusiones.

Mientras la valoración media general del servicio hotelero es buena (67,4 puntos sobre 100), se desprenden grandes diferencias de satisfacción entre los mercados norteamericano y británico, y el español y francés. Estos últimos son los más críticos, dejando el índice de satisfacción hotelera (HSi) poco por encima de 50 puntos sobre 100.

Haciendo un enfoque concreto sobre la satisfacción de los huéspedes con los diferentes departamentos del servicio hotelero, se pueden observar también diferencias representativas.  Por ejemplo, los clientes españoles muestran una satisfacción mejorable en cuanto a aspectos como la habitación, la comida y la recepción, mientras que los franceses son los que peor valoran la limpieza y la localización, de entre los mercados analizados. Por otro lado, destaca en positivo el alto nivel de satisfacción mostrado en general con el personal.

La plataforma de Mabrian recoge, filtra y analiza las opiniones emitidas por clientes a través de diversas plataformas web. Ofrece datos medibles y segmentados que permiten a los gestores de empresas turísticas tomar las mejores decisiones, basadas en valores objetivos.

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Infografía: 5 tendencias que marcan el marketing digital en la industria turística – SmartTravelNews

Con el continuo aumento de las plataformas online y el creciente uso de dispositivos móviles, el marketing online para los hoteles vive una constante evolución.

Además de estos avances tecnológicos, los cambios demográficos cambian constantemente la forma en que los consumidores buscan y reservan alojamiento. Los consumidores buscan en las redes sociales y utilizan el móvil para encontrar vuelos, hoteles, reservas en restaurantes…

Se espera que las ventas de viajes digitales sigan creciendo en lo que queda de año, con la temporada de verano a la vista, por lo que es esencial para los profesionales de la industria estar al día con las últimas herramientas y técnicas.

Esta nueva infografía de MDG, “Hospitality Marketing in 2018: 5 Digital Trends to Watch”, que recoge el medio Modern Restaurant Management, tiene las respuestas.

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Xenio AI lidera el desarrollo de Web Chats, Apps y Bots cognitivos para Agencias de Viajes y Hoteles en Brasil.

facebook messenger bots con tecnología cognitivaEn Xenio, somos especialistas en soluciones para hoteles y agencias de viajes que tienen la necesidad de integrar en sus canales digitales (Web, Facebook Messenger o App) tecnología cognitiva a precios muy convenientes; con prestaciones similares a los de IBM WATSON.

Con 5 años de investigación y desarrollo, contamos con capacidad para desarrollar Apps, Web Chat y Bots Cognitivos con el objetivo de mejorar la productividad de los procesos comunicacionales de las empresas turísticas.

¿Por qué tecnologia cognitiva ?

Porque incorporando tecnología cognitiva a las webs, a los chats y a las Apps,  las empresas podrán reducir drásticamente los riesgos de  “mala reputación” de los Servicios de Atención al Cliente; ya que la tecnología actuará como un catalizador que ayudará a mejorar la capacidad de respuesta global a las necesidades y solicitudes de los usuarios / clientes.

Porque a través de nuestros Analytics las empresas podrán conocer la evolución las demandas, de las respuestas, así como mejorar la gestión de futuros eventos.

Porque la tecnología cognitiva es el presente y el futuro de la computación.

¿Como vamos a hacer eso?

1- Adicionando tecnología cognitiva Xenio a los canales digitales de las empresas (Facebook Messengers, webs, chats y aplicativos) con el fin de auxiliarlos a responder automática y semi-automáticamente el 70% de las consultas; transformando el tiempo improductivo del asistente humano y que no genera un solo dólar para a la empresa, en tiempo productivo; por ejemplo: para trabajar la venta o para atender más personas simultáneamente.

2- Mejorando la interface entre el usuario y el SAC.

3- Incorporando tecnología “Machine Learning” con capacidad de aprender de las informaciones y de los procesos relevantes para la comunicación.

¿Cómo haremos eso?

Con nuestra plataforma de tecnologia cognitiva XELP,  basada en algorítmos de inteligencia artificial, el hotel o la agencia de viaje podrá, a través de un proceso simple de tres pasos, crear, entrenar e integrar una solución cognitiva compleja que le permitirá interactuar automáticamente y en lenguaje natural con sus clientes, reduciendo costos y mejorando la capacidad de respuestas a las solicitudes.

Por más información visite www.xelp.com.br

bots con tecnología cognitiva

 

 

 

 

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Prefeitura de Gramado estuda implantação de WiFi gratuita

wifi livre em GramadoA possibilidade de implantação de internet WiFi gratuita em locais públicos tem sido estudada pela Prefeitura de Gramado. Na última sexta-feira, a empresa Uno WiFi apresentou para o prefeito Fedoca – João Alfredo de Castilhos Bertolucci (PDT) e para equipes das secretarias municipais um projeto para a instalação da tecnologia em espaços como praças, parques e pontos turísticos.

O projeto, apresentado por Alvaro Bertoni, representante da Uno WiFi, contempla, além da conexão WiFi livre, a análise do público e comportamento do usuário, pesquisas de satisfação sobre os serviços ofertados, sorteios e estatísticas. Os usuários cadastram-se uma única vez e podem conectar-se em todos os pontos da rede.

“O programa cria uma base de dados que permite conhecer o perfil do visitante e seu comportamento, direcionando informações específicas e de forma estratégica”, explicou o representante da Uno WiFi, Alvaro Bertoni.

Bertoni lembrou que cidades como Montevidéu (Uruguai) e Assunção (Paraguai) já utilizam a tecnologia de conexão WiFi livre. A secretária de Governança, Simone Bender, ponderou que a implantação de de um projeto de internet gratuita está sendo analisado pela administração municipal desde novembro de 2016 e deverá ser implantado em áreas públicas”.

“Gramado não sustenta um projeto de médio porte. Precisa ser um projeto amplo que atenda a comunidade urbana, rural e os turistas. As expectativas por parte do empresariado e da comunidade são grandes quanto à qualidade dos serviços”, concluiu a secretária”.

O projeto está em fase de identificação dos pontos de rede e a empresa voltará a Gramado com a equipe técnica no mês de fevereiro. Após esta fase, reuniremos o empresariado e lideranças da comunidade para apresentar o projeto.

Manuela Teixeira
Assessoria de Imprensa de Gramado


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Marketing obsceno: lo que no se dice sobre lo que está “fuera de escena” 

A lo largo del tiempo, el significado de la palabra obscenidad ha sido diferente en función de las culturas, las comunidades y los individuos.

Con un origen confuso, del latín obscenus (vergonzoso, inmoral, sucio) históricamente relacionado con la sexualidad y la desnudez, se utiliza para caracterizar hechos que ofenden la moral sexual de las personas; y por tal motivo, debe de permanecer oculto, “fuera de escena”.

Para la psicoanalista Corinne Maier, en su libro “Lo obsceno. La muerte en acción”, es una “intermediación”, un medio entre lo real inaccesible y su imposible representación; y agrega que “lo obsceno es al arte lo que Mr. Hyde a Doctor Jekyll: su envés, su doble oculto”.

En este sentido, desde nuestra área de actuación, entendemos a la obscenidad como un punto de discontinuidad entre lo que se dice, sobre lo que está “fuera de escena” (lo que no se ve) y el hecho (real) en sí mismo.

Por otra parte, en este “mundo líquido” en que vivimos, lo obsceno también se manifiesta en lo “ultra visible”. Todo es contado, todo es mostrado y “sobreexpuesto”; en la tv, en una revista, en las redes sociales, en las calles. La ida al baño por razones fisiológicas, una escena pornográfica, la imagen de un niño muerto en una playa de Turquía, turistas atropellados por los “cachorros” del Isis.

En resumen, y de acuerdo a estos elementos, podemos decir que el marketing obscenotiene que ver con la sobre exaltación de los hechos y con lo que se oculta; con el esfuerzo por esconder lo que realmente es y con la manipulación. Es fingir, es querer sacar un rédito falseando las cosas, lo que no encontrará cuando todo quede sometido a la “cruda” realidad. Es trampa, sospecha y engaño.

En términos de Kant, el marketing obsceno es concebir a las personas como medios y no como fines en sí mismos; y las “relaciones humanas” como buenos o malos negocios.

Para decirlo de una manera no tan dramática, con humor y en palabras de otros, los invito a ver el siguiente video.

"Si la ética es un acuerdo entre partes para una mejor convivencia, la moral es el comportamiento responsable que salvaguarda la ética" (Bertoni,A, 2016).

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Marketing de destinos: Proyecto Brasil ” Me amigo é uma viagem”

Marketing de destinos, proyecto Meu Amigo é uma viagemMarketing de destinos: Proyecto Brasil “Meu amigo é uma viagem” del Programa “Promoción e Inversiones en Turismo” de la Dirección General de Turismo de Maldonado (2013)

Autor: Álvaro Bertoni Sanguinetti


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Programa de desarrollo de negocios y marketing de destinos

Programa BMD para Convention and Visitors Bureau y Organizaciones de Gestión de Destinos (OGD)

Este programa es resultante de una asociación entre consultores expertos en las áreas de marketing de destinos,   involucrados en proyectos para  la capacitación y la calificación de los profesionales y las organizaciones actuantes en este sector, interesados en la optimización de sus recursos financieros .

Este portfolio ofrece contenido relevante, aplicable tanto a las organizaciones en las primeras etapas de implementación, como  para aquellas que tienen una amplia experiencia en turismo de reuniones.

La metodología propuesta  ofrece, de manera rápida y fácil, la construcción  de cursos y talleres a la medida, una vez que los contratantes pueden libremente elegir las  temáticas, enfoques y la profundización deseada, de acuerdo a sus presupuestos.


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Marketing de destinos turísticos: portal web

Ficha de recopilación de datos e información turística para portal web de Turismo

Proyecto consultoría: “Indicadores de la actividad turística – Maldonado se Proyecta”.

Consultores: Ec. María José Alonsopérez, TUT. Arq. Álvaro Bertoni Sanguinetti. (2008 – 2009).


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Proyectos turísticos innovadores: Amanda, asistente virtual para ciudades y destinos inteligentes

AMANDA ASISTENTE VIRTUALEsta es Amanda, la nueva asistente virtual de Punta del Este

10 DIC 2013 – 13:32 | Un grupo de jóvenes creó una aplicación que permitirá el acceso de información a los turistas. Hoy será presentada en sociedad.

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Amanda; video de presentación

Producto desarrollado por Fernando Rivero


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