Perfil del turista español que viaja por Europa – Mabrian Blog – Big Data for Travel Intelligence

Es, en su mayoría, menor de 35 años, está interesado principalmente en la cultura y la gastronomía, y muestra muy buena percepción de la experiencia en general, especialmente en sus visitas a Berlín y París. Estos son algunos de los rasgos del viajero español que elige destinos europeos, tras el análisis de millones de menciones turísticas compartidas por los españoles en redes sociales durante sus viajes, llevado a cabo por Mabrian Technologies, en colaboración con Interface Tourism Spain.

España sigue siendo un país principalmente receptor a nivel turístico, y la gran mayoría de sus residentes (91,2%) opta por el turismo doméstico para disfrutar de sus vacaciones según los datos de la Encuesta de Turismo de Residentes realizada por el Instituto Nacional de Estadística para el 2º trimestre de 2018. Sin embargo, durante los últimos años se observa una clara tendencia al alza en cuanto a los viajes al extranjero entre los españoles, alcanzando un total de 4,47 millones de viajes, un 8,8% del total, según la encuesta mencionada.Mabrian Technologies, en colaboración con Interface Tourism Spain, ha realizado un estudio del perfil del turista español que viaja a alguna de las cuatro principales capitales turísticas de Europa (según el informe de European Marketing Cities Benchmarking Report 2018). Para ello, la empresa especializada en la analítica de Big Data turístico, ha analizado 324.190 menciones turísticas realizadas en Redes Sociales por parte de españoles en relación a los destinos: Londres, París, Roma y Berlín. Además, se han analizado un total de 11.229 opiniones de 783 hoteles vertidas en los principales portales de opinión. El espacio temporal del estudio comprende del 1 de enero al 31 de octubre de 2018.La plataforma de Inteligencia Turística creada por Mabrian Technologies, ha permitido analizar el contenido de todas estas menciones a través de técnicas de Procesamiento Natural del Lenguaje, que permite la identificación de intereses y percepciones de los españoles que visitan estas capitales. De esta manera, se pueden trazar los diferentes perfiles de estos usuarios para comprender mejor sus motivaciones y ofrecerles una oferta de servicios más ajustada a sus preferencias.Los índices de percepción y de satisfacción calculados por Mabrian, nos indican que, de media, el español obtiene una satisfacción global más alta de su visita a París o Berlín, que la obtenida en la visita a Roma o Londres. Esta satisfacción global, se mide agregando una serie de índices de satisfacción más específicos, como el de satisfacción con el producto turístico, con el servicio de alojamiento, o la percepción de Seguridad y Climática. Así vemos como Londres ve penalizado su índice de satisfacción global debido a una caída en su percepción de seguridad* durante este periodo, o Roma, debido a su menor índice de satisfacción con el servicio hotelero.En relación a los productos turísticos que más atraen la atención de los visitantes españoles, se observa que el Cultural es el que más interés suscita en general, especialmente en Roma, seguido del producto Gastronómico, que es el segundo más importante para Londres, París y Roma.Por otro lado, se observan también diferencias en cuanto al resto de motivaciones mostradas por los españoles en estos destinos. Berlín y Londres destacan por encima del resto por su producto de Ocio nocturno, París por el producto Familiar y Roma, por el producto Activo.El análisis avanzado de los datos recopilados en Redes Sociales, permite también a Mabrian Technologies trazar un perfil demográfico de los usuarios, a través de tecnologías de reconocimiento facial. Con ello, podemos observar como la media de edad del usuario español que visita París, es comparativamente menor a la del resto de destinos analizados (66,5% por debajo de 35 años), mientras que los usuarios que visitan Londres y Berlín, son los que ofrecen una media de edad mayor (más de un 18% están por encima de 45 años).Para completar el estudio sobre estos turistas, se han analizado también las percepciones y grados de satisfacción de los españoles con el servicio hotelero de estos destinos. Así, del análisis semántico del texto de los comentarios emitidos por los turistas (11.229 opiniones de 783 hoteles), podemos observar que Berlín es la capital que ofrece un mayor índice de satisfacción hotelera  global, mientras que Roma es el destino con menor puntuación en este aspecto.Si analizamos por categorías, Londres lidera la satisfacción en los hoteles de 3 estrellas y Berlín en los de 4 estrellas, mientras que en los de 5 estrellas hay un empate técnico entre ambas. Respecto de la valoración que los españoles hacen de los diferentes aspectos que componen el servicio hotelero, destacan en positivo la localización, el servicio y la limpieza, mientras que la habitación y la recepción son los aspectos que muestran mayor margen de mejora.A la vista de los datos revelados por el estudio, desde Interface Tourism Spain, consultora especializada en turismo, aseguran que “la utilidad de estos datos es innegable a la hora de hacer una segmentación precisa del mercado español, que permita afrontar las campañas tanto de agencias de viajes, como turoperadores, como de los propios destinos turísticos, con una garantía de retorno muy superior”.Por su parte, desde Mabrian Technologies, afirman que “el sector turístico no debe obviar toda la información disponible hoy en día para su proceso de toma de decisiones, el mercado evoluciona demasiado rápido como para trabajar sólo con datos históricos poco actualizados”.

*La muerte de un turista español en un hotel de Londres en extrañas circunstancias tuvo un impacto notable en la percepción de seguridad de los españoles. Ver: https://www.abc.es/internacional/abci-inexplicable-muerte-espanol-hotel-mayflower-centro-londres-201803071326_noticia.html


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 La plataforma de Mabrian ofrece Inteligencia Turística a través del análisis de Big Data a partir de diversas fuentes de datos. Una herramienta estratégica para la elaboración de planes de fomento turístico.
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Big Data for Tourist Intelligence: Lloret de Mar reposiciona su marca con ayuda del Big Data

Big Data para el TurismoEl objetivo de LLoret Turisme es evolucionar desde un turismo tradicional basado en sol y playa, hacia un visitante menos estacional y con intereses más heterogéneos.

Lloret de Mar, con 1,1 millones de visitantes y 5,3 millones de pernoctaciones en 2017, es el 5º municipio turístico vacacional más importante de España. Pese a su consolidado éxito como destino tradicional entre los principales mercados turísticos para el país (Gran Bretaña, Alemania, Francia, etc.), los gestores turísticos de Lloret han trazado un ambicioso plan estratégico de reposicionamiento para conseguir tener un destino más equilibrado y menos dependiente de mercados y productos turísticos concretos.

Una de las piedras angulares de este plan es conocer los intereses y percepciones de los visitantes, e identificar los productos turísticos que pueden ayudar a la transformación del destino, consiguiendo que repercuta de la manera más equitativa posible en la economía local. Para ello, se están apoyando en la herramienta de Travel Intelligence de Mabrian, que les permite captar y analizar las interacciones espontáneas de los usuarios en Medios Sociales y portales de opinión, con respecto al destino.

Este conocimiento ya está siendo aplicado para segmentar y personalizar la comunicación, así como para el lanzamiento de campañas de marketing específicas como #beallortenec, que busca captar el interés de nichos de mercado específicos y en relación a productos concretos, con más interés para el destino.

Del análisis de las preferencias e intereses de los visitantes de Lloret de Mar en el primer semestre de 2018, ya se pueden observar claras tendencias que van en la línea de los objetivos estratégicos de Lloret Turisme.

El interés mostrado por los usuarios sobre los productos de Sol y Playa y Ocio nocturno, clásicos para el destino, se ha visto reducido a favor de un aumento del interés en productos turísticos Culturales, Activos y Familiares. Con esto,se reduce el peso relativo, y la dependencia de estos productos turísticos tradicionales, ofreciendo alternativas que aportan valor para Lloret.

Sin embargo, es interesante comparar esta evolución de los intereses, con el nivel de satisfacción que muestran los visitantes de éstos, en sus interacciones en Medios Sociales. Así, vemos como ejemplo, que mientras el producto Cultural genera más interés y también más satisfacción, el producto Activo genera más interés, pero una menor satisfacción por parte de los usuarios, en comparación al primer sementre de 2017. El producto Familiar, se muestra prácticamente estable en el indicador de satisfacción.

La monotorización en tiempo real de estos inidcadores, junto a muchos otros que ofrece la plataforma de Mabrian, permitirá a Lloret medir y actuar de manera ágil ante la evolución del entorno y la demanda.


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Turquía, hasta un 73% más barata que los principales destinos vacacionales de España – Big Data for Tourist Intelligence

Pese a un inicio de temporada por debajo de lo esperado, los hoteles españoles de los principales destinos vacacionales no bajan precios.

La recuperación de Turquía este último año la sitúa como un fuerte competidor para España. Su principal atractivo, sol y playa, y sus precios de alojamiento considerablemente más económicos, están provocando una fuga de reservas por parte de los mercados emisores tradicionales en Europa: Reino Unido y Alemania, que registran aumentos de más de un 80% para algunas zonas de la costa turca.

La creciente preocupación por parte del gremio hotelero español frente al lento inicio de temporada y  el poco volumen de ventas hasta el momento, se ha convertido estos días en el principal tema de debate de los destinos de costa españoles.

Un análisis elaborado por Mabrian Technologies a través de su plataforma de Inteligencia Turística, analiza el impacto de esta situación sobre los precios ofertados por los hoteles españoles de los principales destinos vacacionales del país para la temporada alta. Para ello, se han monitorizado los precios ofertados en OTAs  de 2.130 hoteles, para estancias entre el 15 de junio y el 15 de septiembre buscados con 3 meses de anticipación.

Esta plataforma registra y compara precios de alojamiento para toda la planta hotelera de un destino concreto, diferenciando por categorías y diferentes tramos de antelación en la reserva (tres meses antes, un mes antes, dos semanas antes, etc.). Con ello consiguen establecer una evolución temporal de los precios en comparación  a otros destinos, y configurar alertas de desviación para ayudar a sus clientes a reaccionar de manera ágil a los cambios del mercado. Esta información además se cruza con la evolución de intención de viaje y búsquedas para el destino, para enriquecer el análisis y apoyar la estrategia de pricing y los RMS.

Para el estudio, se han tomado precios hoteleros ofrecidos para los destinos Costa Brava, Costa Blanca,  Islas Baleares y Canarias, frente a Antalya y Marmaris, dos de las zonas turísticas costeras más importantes de Turquía.

Como se muestra claramente en la comparativa gráfica, los hoteles de la costa turca ofrecen precios medios significativamente inferiores, con diferencias que llegan hasta al 73% en la categoría de tres estrellas, en comparación con los precios ofertados en Baleares.

En cuanto a los destinos nacionales, Baleares es el que marca los precios medios más altos en todas las categorías, mientras que el resto de destinos alternan sus posiciones en el ranking de precios medios de cada categoría. La categoría de tres estrellas es la que presenta más disparidad de precios, mostrando diferencias de hasta  un 50% entre destinos como Canarias y Baleares.

Respecto a 2017, no se detecta una variación significativa de los precios que se ofrecieron en temporada alta en estos destinos españoles, lo que parece indicar que los hoteleros confían en recuperar ocupación sin necesidad de bajar precios. De hecho, los hoteles de 3 estrellas muestran un incremento medio de alrededor de un 4%. Los establecimientos de 4 estrellas están estables (-0,5%), mientras que los de 5 estrellas muestran más disparidad, pero dejan una caída media de un 3,67%.

Para complementar el análisis, desde la plataforma de Mabrian también se ha hecho un análisis de la satisfacción mostrada respecto a los servicios hotelerosen estos destinos, a través del análisis de más de 429.744 reviews hoteleras vertidas en los principales portales de opinión (TripAdvisor y Booking) entre el 15 de Junio de 2017 y el 15 de Junio de 2018.

Este índice de Satisfacción Hotelera (HSi) se obtiene a través del análisis semántico de los textos de estas reviews mediante técnicas de Procesamiento Natural del Lenguaje e Inteligencia Artificial, que permite extraer el sentimiento y medir el grado de satisfacción de los usuarios con el servicio hotelero en general, e incluso con los diferentes departamentos que lo componen.

Con esta comparativa vemos como, pese a las grandes diferencias de precios ofertados, los destinos turcos ofrecen niveles de satisfacción muy  competitivos, y en algunos casos, superiores a los destinos líderes españoles. Únicamente en la categoría de 5 estrellas, los destinos españoles muestran una ventaja competitiva.

Este conocimiento, junto a muchas otras utilidades que ofrece el correcto análisis de los datos disponibles a través de herramientas como la de Mabrian, permite a los hoteleros y gestores de destinos monitorizar la evolución del mercado de una manera global, descubrir debilidades  y oportunidades, y tomar decisiones operativas y estratégicas de una  manera ágil.



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OBSERVATORIO TURÍSTICO: Radiografía del turista británico y alemán que visita Andalucía – Big Data for Tourist Intelligence

BigdataparaelturismoConsultoriaturisticaTras unas cifras de récord en número de visitas en 2017, analizamos el perfil de los dos principales mercados internacionales para Andalucía.

Andalucía superó sus expectativas y alcanzó 29,5 millones de visitas durante el año 2017, lo que representa un incremento del 4,7% con respecto al año anterior.

Más de la mitad de estas visitas (59,3%) son turistas nacionales, no obstante, el aumento de número de visitantes extranjeros fue el más significativo con un 11,5%.

Según el estudio de turismo extranjero presentado por la Consejería de Turismo y Deporte de Andalucía, El mercado británico y alemán lideran en volumen de pernoctaciones registradas en los establecimientos hoteleros andaluces, con 7.119.585 y 4.517.127 pernoctaciones respetivamente.

Dado el éxito de Andalucía en estos mercados, vamos a analizar las características y motivaciones de estas nacionalidades para visitar el destino. Para ello, Mabrian Technologies ha realizado un estudio sobre el perfil de británicos y alemanes interesados en este destino a partir del análisis de casi 7 millones de menciones turísticas en Redes Sociales en relación a Andalucía. También se han monitorizado las búsquedas y reservas de vuelos a los  principales aeropuertos de la región, así como las  reviews y precios de 668 hoteles andaluces de entre 3 y 5 estrellas.

Típico y estacional. El visitante británico muestra una marcada estacionalidad en los meses de verano, y parece estar principalmente interesado en los productos turísticos de sol y playa y cultural, seguido de las compras y el ocio nocturno, en base a sus espontáneas menciones en RRSS.  Las atracciones que más captan su atención no dejan de ser las típicas, pero siempre relacionadas con el buen tiempo.

Satisfecho, pero con margen de mejora. Pese a reflejar un nivel de satisfacción global con el destino muy bueno, muestra un claro margen de mejora en cuanto a la satisfacción con el producto turístico del destino, mientras que la percepción de seguridad y climática son excelentes.

Previsor y dubitativo. Los británicos inician la búsqueda de su viaje con unos 74 días de antelación a la fecha del viaje, de media. En cambio acaban formalizando sus reservas 42 días antes de viajar (de media), marcando un periodo inspiracional de unos 32 días.

Escapadas de una semana.  La estancia media se sitúa en 7 días.

Activo en redes. Es un visitante al que le gusta compartir sus vacaciones con los suyos, especialmente las mujeres, usando de manera casi equitativa Instagram y Twitter.

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TECNOLOGÍA Y TURISMO: Smart Islands vs saturación turística – Big Data for Travel Intelligence

El desarrollo sostenible del turismo, tema principal en el Worls Smart Islands Congress.

El pasado mes de abril se llevó a cabo la segunda edición del Smart Island World Congressen Mallorca (Islas Baleares, España), donde un total de 100 islas de todo el mundo se dieron cita con el objetivo de buscar conjuntamente  soluciones a los nuevos retos de turismo en el presente y futuro.

Entre los temas más destacados, se trató la necesidad de desarrollar modelos de desarrollo turístico sostenibles, así como el desarrollo económico y tecnológico, y el intercambio de conocimiento entre las islas.

Durante los últimos años se ha detectado una presión turística en incremento que se agudiza durante la temporada de verano en los principales destinos isleños del Mediterráneo, llegándose a triplicar la población, con sus consecuentes efectos: falta de recursos, saturación de servicios, generación de residuos, además de problemas de convivencia con los habitantes locales.

Con el objetivo de paliar estos efectos, y preservar el territorio, algunas islas ya están desarrollando medidas de control, como limitar el número de turistas al día en Capri, venta anticipada de tickets en Murano y Burano,  o limitando la entrada de vehículos en Formentera e Ibiza, entre otros.

Por medio del análisis de Big Data turístico, la plataforma de  Mabrian Technologies ofrece la manera de identificar y predecir los posibles problemas de saturación de los destinos midiendo con meses de antelación datos tan relevantes como las búsquedas de vuelos, las reservas efectivas, o la intención de viaje hacia un destino a nivel global a través del análisis de Redes Sociales. Además, el estudio de las interacciones en Social Media en relación a un destino ,durante y post-visita, permite comprender intereses y niveles de satisfacción concretos con los principales indicadores turísticos del destino como son el producto turístico, la satisfacción hotelera o la percepción de seguridad, entre otros.

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Las estadísticas en el Turismo Sostenible

Por: 

Andrea Isabel Marín (*)                                       

Julio Isidro Pérez     (**)

Es importante señalar la puesta en marcha de la medición del turismo sostenible.

Así lo ha determinado la Organización Mundial del Turismo, con el apoyo de la División Estadística de las Naciones Unidas.

Se ha determinado que el objetivo es desarrollar un marco estadístico internacional para poder medir el papel que tiene el turismo en el desarrollo sostenible, incluyéndose los aspectos económicos, ambientales y sociales.

Así, mediante la integración del turismo en estas normas, el marco estadístico tiene como objetivo proporcionar un lenguaje común y la estructura de la organización para la explotación de la riqueza de los datos ya disponibles y así poder proporcionar datos más eficaces.

Así se podrá avanzar en los programas relacionados con el turismo sostenible, incluyendo la derivación de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (SDG) indicadores de prescripción de la Red Internacional de la OMT.

Merece recordarse que en el año 2008 se adoptaron las Recomendaciones Internacionales para las estadísticas del turismo. Las mismas proporcionaron un marco metodológico amplio para la recolección y compilación de las estadísticas de turismo en todos los países, independientemente del nivel de desarrollo de sus sistemas estadísticos.

Así en esa oportunidad se determinaron los principales conceptos, definiciones y clasificaciones para la medición del turismo de una forma estándar de un país a otro.

Asimismo sirven como orientación para el personal de las oficinas nacionales de estadística y de las administraciones nacionales de turismo.

La OMT ha definido al turismo sostenible como el que tenga plenamente en cuenta sus repercusiones económicas, sociales y ambientales actuales y futuras, satisfaciendo las necesidades de los visitantes, la industria, el medio ambiente y las comunidades que comprende.

Hay que tener en cuenta que el sector turístico, si se maneja bien, puede fomentar el crecimiento económico inclusivo, la inclusión social y la protección de los bienes culturales y naturales.

Entre el 21 y el 24 de junio próximo se realizara en Manila, la Conferencia Internacional sobre Estadísticas de Turismo.

El objetivo central será el de abordar el tema de la medición del turismo sostenible.

Se ha sabido que en ese encuentro tendrá lugar la presentación del primer borrador de un nuevo marco estadístico para el turismo, uno que integra las diversas dimensiones de los niveles de turismo sostenible (económico, medioambiental y social) y las pertinentes espaciales (global, nacional y subnacional).

Cabe señalar que el turismo sostenible es cada vez más relevante en las agendas nacionales y también ha sido reconocido al más alto nivel internacional, ya que la Asamblea General de la ONU adopto varias resoluciones reconociendo el papel del turismo en el desarrollo sostenible, incluyendo la Agenda 2030 y sus Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).

(*) Licenciada en Turismo

(**) Periodísta, Experto en turismo        


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Destinos Turísticos Inteligentes: Mabrian – Big Data for Travel Intelligence

ANTICIPA LAS DINÁMICAS TURÍSTICAS

Mabrian es la primera plataforma de travel intelligence que usa Big Data para mapear todo el ciclo de viaje y comprender las dinámicas turísticas a escala global.

Bertoni Consultores en Turismo es representante de Mabrian, para América Latina.

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Turismo e desenvolvimento regional / A expressão econômica do turismo

perfil

A expressão econômica do turismo em sistemas alternativos de mensuração da geração direta e indireta de emprego e renda: um estudo empírico sobre o litoral norte gaúcho do Rio Grande do Sul.

 

Dissertação Mestrado em Desenvolvimento Regional 2015

Por Maximilianus Pinent


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Observatorio Turístico: Publicación “Indicadores de la actividad turística, Maldonado se proyecta”

Indicadores de la actividad turísticaINTRODUCCIÓN

La ubicación de las actividades turísticas genera en cada país la concentración del turismo en forma irregular. La desigualdad tiene incidencias económicas y ambientales, y  repercute en la cantidad de recursos que se destinen para medir, analizar y gestionar el destino.

Por este motivo, en los últimos años ha surgido la tendencia hacia la creación de instrumentos análogos a las Cuentas Satélites de Turismo, pero que muestran resultados para zonas subnacionales.

Maldonado es uno de los departamentos con mayor desarrollo turístico del Uruguay.  Disponer de información sobre la evolución de las principales variables de la actividad turística del departamento es fundamental para el proceso de toma de decisiones. En ese contexto, el Gobierno Departamental de Maldonado con el apoyo de la Unidad de Desarrollo Municipal de la Oficina de Planeamiento y Presupuesto, decidió trabajar en la medición del impacto económico del turismo en el departamento.

En el año 2008 se ejecutó el proyecto: “Indicadores de la Actividad Turística. Maldonado se proyecta” que consistió en la elaboración de cuatro conjuntos de indicadores que permitan cuantificar la incidencia de la actividad económica a nivel departamental: oferta, demanda, inversión y empleo turístico.

Para ello se analizó la información disponible a nivel nacional y departamental, definiendo las principales variables a relevar. El proyecto creó un sitio web específico de turismo para Maldonado, en el cual se publicará toda la información disponible de manera de incentivar el uso de la misma.

Para continuar leyendo descargue PUBLICACIÓN INDICADORES DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA

Equipo técnico responsable: Ec. María José Alonsopérez, Arquitecto – Técnico en Turismo Álvaro Bertoni, Lic. en Estadística Andrés Castrillejo, Técnico en programación.


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Consultoría Cuenta Satélite de Turismo: Proyecto “Indicadores de la actividad turística Maldonado se proyecta”

Indicadores de la actividad turísticaDIRECCIÓN GENERAL DE TURISMO, MUNICIPIO DE MALDONADO –UDM OPP (2008 – 2009)

Productos e informes:

PUBLICACIÓN INDICADORES DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA

Sistema Integrado de Información Tuística de Maldonado – SIITM

Centros de Información Turística: Informe con recomendaciones de acciones tendientes a superar las debilidades y potenciar las fortalezas

Documento conteniendo el nuevo diseño estadístico

Documento conteniendo recomendaciones, principales problemas encontrados y buenas prácticas.

Conformación del equipo de trabajo

Indicadores turísticos primera instancia de capacitación

Trabajo de investigación en Talleres Transdisciplinarios con funcionarios de los centros de informes de la Dirección de Turismo de Maldonado. Talleres Transdisciplinares, metodología y resultados obtenidos

Descripción de la información disponible en la Dirección de Turismo

Reuniones y acuerdos concretados por parte de la Dirección General de Turismo y los actores privados del sector.


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