Turismo programa este año más de 200 acciones para formación tecnológica de profesionales del sector

3.es_SEVILLA, 2 Abr. (EUROPA PRESS) –

El centro de innovación turística Andalucía Lab, con sede en Marbella (Málaga), ha programado para este año más de 200 acciones para mejorar la formación tecnológica de los profesionales del sector turístico, según el informe presentado este martes al Consejo de Gobierno por el vicepresidente de la Junta y consejero de Turismo, Regeneración, Justicia y Administración Local, Juan Marín, sobre la actividad y previsiones de organismo, adscrito a su departamento.

Andalucía Lab impulsa, a través de la organización y el desarrollo de estas acciones, un destino turístico más competitivo, mejorando las competencias digitales y tecnológicas de las pequeñas empresas componen el sector.

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Mabrian, entre las cinco startups españolas semifinalistas de la OMT – Mabrian Blog – Big Data for Travel Intelligence

Cerca de 3.000 startups de más un centenar de países han presentado sus proyectos.

La innovación turística made in Spain ha entrado pisando fuerte en el primer concurso mundial “Startups de Turismo” organizado por la OMT. Y es que cinco empresas españolas se han clasificado entre las 20 semifinalistas de este certamen, donde 3.000 startups de más un centenar de países han presentado sus proyectos.

Las cinco empresas españolas semifinalistas en el concurso de la OMT son:

TravelGateX.- Funciona como un mercado virtual B2B donde se compran y se venden servicios de viajes. En este marketplace, donde operan 600 compañías, se cierra una reserva cada 8 segundos y se realizan millones de búsquedas al día. Esta compañía también ha desarrollado una herramienta gratuita y online que permite monitorizar la evolución de reservas de viajes por destinos, mercados, segmentos, etc.

Mabrian Technologies.- Esta empresa ha desarrollado un sistema de análisis basado en el uso del bigdata social y la inteligencia artificial. Ver también El big data mata el ojímetro en el turismo.

HiGuests.–  Plataforma para propietarios y gestores de viviendas vacacionales para funciones de ventas y marketing, yield management, reservas, etc. Incluye un PMS, una app para el viajero y otra app de monitorización para el propietario del apartamento.

CheKin.– Software integral para la gestión de estancias turísticas, que simplifica en una sola herramienta las diferentes fases del proceso, y que sigue las regulaciones de la Unión Europea.

ByHours.– Plataforma online (web y app) que permite al viajero reservar mini-estancias (de 3, 6 ó 12 horas) en más de 3.000 hoteles en Europa, América y Oriente Medio.

Siguiente fase: 25 de octubre

Los semifinalistas se dieron a conocer el pasado 27 de septiembre durante la ceremonia oficial del Día Mundial del Turismo, acto que tuvo lugar en Budapest.

Durante dicho acto, los 20 semifinalistas expusieron ante inversores y dirigentes turísticos sus proyectos innovadores, “con potencial de ser disruptores en el sector”, según ha informado la OMT.

El concurso es una iniciativa de la OMT y de la corporación española Globalia.

El próximo 25 de octubre se darán a conocer las 10 empresas finalistas del concurso.

En la conferencia de Budapest, ministros de varios países y representantes de organismos públicos locales y nacionales, así como emprendedores e inversores, apuntaron la necesidad de posicionar al turismo “en el centro de la agenda digital y de la innovación mundial”.

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 La plataforma de Mabrian ofrece Inteligencia Turística a través del análisis de Big Data a partir de diversas fuentes de datos. Una herramienta estratégica para la elaboración de planes de fomento turístico.

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Big Data for Tourist Intelligence: Lloret de Mar reposiciona su marca con ayuda del Big Data

Big Data para el TurismoEl objetivo de LLoret Turisme es evolucionar desde un turismo tradicional basado en sol y playa, hacia un visitante menos estacional y con intereses más heterogéneos.

Lloret de Mar, con 1,1 millones de visitantes y 5,3 millones de pernoctaciones en 2017, es el 5º municipio turístico vacacional más importante de España. Pese a su consolidado éxito como destino tradicional entre los principales mercados turísticos para el país (Gran Bretaña, Alemania, Francia, etc.), los gestores turísticos de Lloret han trazado un ambicioso plan estratégico de reposicionamiento para conseguir tener un destino más equilibrado y menos dependiente de mercados y productos turísticos concretos.

Una de las piedras angulares de este plan es conocer los intereses y percepciones de los visitantes, e identificar los productos turísticos que pueden ayudar a la transformación del destino, consiguiendo que repercuta de la manera más equitativa posible en la economía local. Para ello, se están apoyando en la herramienta de Travel Intelligence de Mabrian, que les permite captar y analizar las interacciones espontáneas de los usuarios en Medios Sociales y portales de opinión, con respecto al destino.

Este conocimiento ya está siendo aplicado para segmentar y personalizar la comunicación, así como para el lanzamiento de campañas de marketing específicas como #beallortenec, que busca captar el interés de nichos de mercado específicos y en relación a productos concretos, con más interés para el destino.

Del análisis de las preferencias e intereses de los visitantes de Lloret de Mar en el primer semestre de 2018, ya se pueden observar claras tendencias que van en la línea de los objetivos estratégicos de Lloret Turisme.

El interés mostrado por los usuarios sobre los productos de Sol y Playa y Ocio nocturno, clásicos para el destino, se ha visto reducido a favor de un aumento del interés en productos turísticos Culturales, Activos y Familiares. Con esto,se reduce el peso relativo, y la dependencia de estos productos turísticos tradicionales, ofreciendo alternativas que aportan valor para Lloret.

Sin embargo, es interesante comparar esta evolución de los intereses, con el nivel de satisfacción que muestran los visitantes de éstos, en sus interacciones en Medios Sociales. Así, vemos como ejemplo, que mientras el producto Cultural genera más interés y también más satisfacción, el producto Activo genera más interés, pero una menor satisfacción por parte de los usuarios, en comparación al primer sementre de 2017. El producto Familiar, se muestra prácticamente estable en el indicador de satisfacción.

La monotorización en tiempo real de estos inidcadores, junto a muchos otros que ofrece la plataforma de Mabrian, permitirá a Lloret medir y actuar de manera ágil ante la evolución del entorno y la demanda.


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Turquía, hasta un 73% más barata que los principales destinos vacacionales de España – Big Data for Tourist Intelligence

Pese a un inicio de temporada por debajo de lo esperado, los hoteles españoles de los principales destinos vacacionales no bajan precios.

La recuperación de Turquía este último año la sitúa como un fuerte competidor para España. Su principal atractivo, sol y playa, y sus precios de alojamiento considerablemente más económicos, están provocando una fuga de reservas por parte de los mercados emisores tradicionales en Europa: Reino Unido y Alemania, que registran aumentos de más de un 80% para algunas zonas de la costa turca.

La creciente preocupación por parte del gremio hotelero español frente al lento inicio de temporada y  el poco volumen de ventas hasta el momento, se ha convertido estos días en el principal tema de debate de los destinos de costa españoles.

Un análisis elaborado por Mabrian Technologies a través de su plataforma de Inteligencia Turística, analiza el impacto de esta situación sobre los precios ofertados por los hoteles españoles de los principales destinos vacacionales del país para la temporada alta. Para ello, se han monitorizado los precios ofertados en OTAs  de 2.130 hoteles, para estancias entre el 15 de junio y el 15 de septiembre buscados con 3 meses de anticipación.

Esta plataforma registra y compara precios de alojamiento para toda la planta hotelera de un destino concreto, diferenciando por categorías y diferentes tramos de antelación en la reserva (tres meses antes, un mes antes, dos semanas antes, etc.). Con ello consiguen establecer una evolución temporal de los precios en comparación  a otros destinos, y configurar alertas de desviación para ayudar a sus clientes a reaccionar de manera ágil a los cambios del mercado. Esta información además se cruza con la evolución de intención de viaje y búsquedas para el destino, para enriquecer el análisis y apoyar la estrategia de pricing y los RMS.

Para el estudio, se han tomado precios hoteleros ofrecidos para los destinos Costa Brava, Costa Blanca,  Islas Baleares y Canarias, frente a Antalya y Marmaris, dos de las zonas turísticas costeras más importantes de Turquía.

Como se muestra claramente en la comparativa gráfica, los hoteles de la costa turca ofrecen precios medios significativamente inferiores, con diferencias que llegan hasta al 73% en la categoría de tres estrellas, en comparación con los precios ofertados en Baleares.

En cuanto a los destinos nacionales, Baleares es el que marca los precios medios más altos en todas las categorías, mientras que el resto de destinos alternan sus posiciones en el ranking de precios medios de cada categoría. La categoría de tres estrellas es la que presenta más disparidad de precios, mostrando diferencias de hasta  un 50% entre destinos como Canarias y Baleares.

Respecto a 2017, no se detecta una variación significativa de los precios que se ofrecieron en temporada alta en estos destinos españoles, lo que parece indicar que los hoteleros confían en recuperar ocupación sin necesidad de bajar precios. De hecho, los hoteles de 3 estrellas muestran un incremento medio de alrededor de un 4%. Los establecimientos de 4 estrellas están estables (-0,5%), mientras que los de 5 estrellas muestran más disparidad, pero dejan una caída media de un 3,67%.

Para complementar el análisis, desde la plataforma de Mabrian también se ha hecho un análisis de la satisfacción mostrada respecto a los servicios hotelerosen estos destinos, a través del análisis de más de 429.744 reviews hoteleras vertidas en los principales portales de opinión (TripAdvisor y Booking) entre el 15 de Junio de 2017 y el 15 de Junio de 2018.

Este índice de Satisfacción Hotelera (HSi) se obtiene a través del análisis semántico de los textos de estas reviews mediante técnicas de Procesamiento Natural del Lenguaje e Inteligencia Artificial, que permite extraer el sentimiento y medir el grado de satisfacción de los usuarios con el servicio hotelero en general, e incluso con los diferentes departamentos que lo componen.

Con esta comparativa vemos como, pese a las grandes diferencias de precios ofertados, los destinos turcos ofrecen niveles de satisfacción muy  competitivos, y en algunos casos, superiores a los destinos líderes españoles. Únicamente en la categoría de 5 estrellas, los destinos españoles muestran una ventaja competitiva.

Este conocimiento, junto a muchas otras utilidades que ofrece el correcto análisis de los datos disponibles a través de herramientas como la de Mabrian, permite a los hoteleros y gestores de destinos monitorizar la evolución del mercado de una manera global, descubrir debilidades  y oportunidades, y tomar decisiones operativas y estratégicas de una  manera ágil.



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OBSERVATORIO TURÍSTICO: Radiografía del turista británico y alemán que visita Andalucía – Big Data for Tourist Intelligence

BigdataparaelturismoConsultoriaturisticaTras unas cifras de récord en número de visitas en 2017, analizamos el perfil de los dos principales mercados internacionales para Andalucía.

Andalucía superó sus expectativas y alcanzó 29,5 millones de visitas durante el año 2017, lo que representa un incremento del 4,7% con respecto al año anterior.

Más de la mitad de estas visitas (59,3%) son turistas nacionales, no obstante, el aumento de número de visitantes extranjeros fue el más significativo con un 11,5%.

Según el estudio de turismo extranjero presentado por la Consejería de Turismo y Deporte de Andalucía, El mercado británico y alemán lideran en volumen de pernoctaciones registradas en los establecimientos hoteleros andaluces, con 7.119.585 y 4.517.127 pernoctaciones respetivamente.

Dado el éxito de Andalucía en estos mercados, vamos a analizar las características y motivaciones de estas nacionalidades para visitar el destino. Para ello, Mabrian Technologies ha realizado un estudio sobre el perfil de británicos y alemanes interesados en este destino a partir del análisis de casi 7 millones de menciones turísticas en Redes Sociales en relación a Andalucía. También se han monitorizado las búsquedas y reservas de vuelos a los  principales aeropuertos de la región, así como las  reviews y precios de 668 hoteles andaluces de entre 3 y 5 estrellas.

Típico y estacional. El visitante británico muestra una marcada estacionalidad en los meses de verano, y parece estar principalmente interesado en los productos turísticos de sol y playa y cultural, seguido de las compras y el ocio nocturno, en base a sus espontáneas menciones en RRSS.  Las atracciones que más captan su atención no dejan de ser las típicas, pero siempre relacionadas con el buen tiempo.

Satisfecho, pero con margen de mejora. Pese a reflejar un nivel de satisfacción global con el destino muy bueno, muestra un claro margen de mejora en cuanto a la satisfacción con el producto turístico del destino, mientras que la percepción de seguridad y climática son excelentes.

Previsor y dubitativo. Los británicos inician la búsqueda de su viaje con unos 74 días de antelación a la fecha del viaje, de media. En cambio acaban formalizando sus reservas 42 días antes de viajar (de media), marcando un periodo inspiracional de unos 32 días.

Escapadas de una semana.  La estancia media se sitúa en 7 días.

Activo en redes. Es un visitante al que le gusta compartir sus vacaciones con los suyos, especialmente las mujeres, usando de manera casi equitativa Instagram y Twitter.

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Hawaii ante una crisis de comunicación – Big Data for Travel Intelligence

El interés por visitar el archipiélago y las reservas sufren una notable caída pese a que la situación no supone riesgos para los turistas.

La reciente erupción del volcán Kilauea en la isla de Hawái, y sobre todo, la gran repercusión que está teniendo en los medios de comunicación, muestran la importancia de la gestión de la comunicación para mantener la confianza de los turistas.

Pese a que la zona afectada por la erupción comprende únicamente el 0,2% del territorio de la isla de Hawái (la mayor de las 19 islas que forman el archipiélago), la caída de reservas está siendo muy acusada, y afecta a todo el archipiélago.

En la últimas semanas, las autoridades turísticas Hawaianas se han apresurado enconfirmar oficialmente que no existe riesgo de viajar a ninguna de las islas, y que todo el sector turístico opera con normalidad (vuelos, hoteles, atracciones, etc.) a excepción de dos terceras partes del Parque Volcánico Nacional de la isla. Pero la realidad es que ya se contabilizan más de 220 millones de dólares en pérdidas en el sector.

Las búsquedas de vuelos para el estado de  Hawái desde la costa oeste estadounidense han caído un 21%, y las reservas globales alrededor de un 10% según las principales OTAs y GDSs, siendo estas caídas mucho más acusadas en algunos mercados concretos. ¿Podría Hawái haber reaccionado antes y de manera más concreta para mitigar el golpe?

La gestión y el correcto análisis de la gran cantidad de datos disponibles actualmente, nos permiten entender las percepciones de los usuarios para medir diferentes sensibilidades y detectar necesidades de comunicación específicas para cada mercado.

Así, la plataforma de Inteligencia Turística creada por Mabrian Technologiescuenta con un índice de Percepción Climática, entre otros KPIs, que permite entender diferentes patrones de sentimiento entre mercados, ante un mismo evento.

Tomando como ejemplo el análisis de las más de 900 mil menciones turísticas registradas en Redes Sociales para Hawái en entre el 1 de mayo y el 7 de junio de 2018, y el mismo periodo del año anterior, podemos extraer un conocimiento muy útil para la gestión de este tipo de crisis.

A simple vista, detectamos una drástica caída general del índice de Percepción Climática (PCi), que arrastra a su vez a los demás índices clave del destino: índice de Satisfacción de Producto Turístico (PTi), índice de Percepción de Seguridad (PSi) e índice de Satisfacción Global con el destino (GTPi).

Haciendo un análisis más preciso y segmentado por los principales mercados de origen para el destino, podemos observar claras diferencias de sensibilidad. Así, vemos que Canadienses y Británicos son los más sensibles al evento, mientras que australianos y estadounidenses muestran una reacción menos intensa. Por su parte, los japoneses son el mercado que muestra menos preocupación por la situación, muy posiblemente a causa de la menor exposición por parte de sus medios locales.

Este grado de sensibilidad nos indica también diferentes ritmos de recuperación de la confianza para estos mercados, marcando la necesidad de actuar primero y de manera más intensa sobre aquellos que más lo necesitan. Así, en el siguiente gráfico de la evolución temporal de la Percepción Climática (PCi), podemos observar que pese amostrar un grado de sensibilidad similar canadienses y británicos, son esto últimos los que más tiempo tardan en iniciar la recuperación de confianza (unos 19 días).

Por el contrario, los japoneses recuperan el nivel confianza a los valores previos al anuncio inicial del suceso en apenas 4 días.

En un entorno tan conectado, en el que es imposible controlar los torrentes de información que generan los medios de comunicación, es imprescindible contar con herramientas de análisis avanzadas, que a partir de los datos disponibles y técnicas de Procesamiento Natural del Lenguaje e Inteligencia Artificial, nos ayuden a actuar de manera más ágil y a concentrar los esfuerzos y recursos donde son necesarios para la gestión de situaciones críticas. De hecho, esta es la segunda crisis de seguridad que sufre Hawái en los últimos 6 meses, tras la falsa alerta de un ataque con misiles el pasado enero (ver post relacionado aquí).


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TECNOLOGÍA Y TURISMO: Smart Islands vs saturación turística – Big Data for Travel Intelligence

El desarrollo sostenible del turismo, tema principal en el Worls Smart Islands Congress.

El pasado mes de abril se llevó a cabo la segunda edición del Smart Island World Congressen Mallorca (Islas Baleares, España), donde un total de 100 islas de todo el mundo se dieron cita con el objetivo de buscar conjuntamente  soluciones a los nuevos retos de turismo en el presente y futuro.

Entre los temas más destacados, se trató la necesidad de desarrollar modelos de desarrollo turístico sostenibles, así como el desarrollo económico y tecnológico, y el intercambio de conocimiento entre las islas.

Durante los últimos años se ha detectado una presión turística en incremento que se agudiza durante la temporada de verano en los principales destinos isleños del Mediterráneo, llegándose a triplicar la población, con sus consecuentes efectos: falta de recursos, saturación de servicios, generación de residuos, además de problemas de convivencia con los habitantes locales.

Con el objetivo de paliar estos efectos, y preservar el territorio, algunas islas ya están desarrollando medidas de control, como limitar el número de turistas al día en Capri, venta anticipada de tickets en Murano y Burano,  o limitando la entrada de vehículos en Formentera e Ibiza, entre otros.

Por medio del análisis de Big Data turístico, la plataforma de  Mabrian Technologies ofrece la manera de identificar y predecir los posibles problemas de saturación de los destinos midiendo con meses de antelación datos tan relevantes como las búsquedas de vuelos, las reservas efectivas, o la intención de viaje hacia un destino a nivel global a través del análisis de Redes Sociales. Además, el estudio de las interacciones en Social Media en relación a un destino ,durante y post-visita, permite comprender intereses y niveles de satisfacción concretos con los principales indicadores turísticos del destino como son el producto turístico, la satisfacción hotelera o la percepción de seguridad, entre otros.

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TECNOLOGÍA PARA EL TURISMO: Colombia destino cultural al alza en Semana Santa – Big Data for Travel Intelligence

Se ha detectado un aumento del interés por productos turísticos culturales y religiosos en comparación a la Semana Santa de 2017.

La Semana Santa es un periodo de descanso y devoción para los colombianos, que cuentan con numerosos lugares de culto y arraigadas tradiciones. El producto turístico cultural y religioso es un atractivo turístico que el Ministerio de Cultura, Industria y Turismo Colombiano quiere potenciar también entre los visitantes extranjeros, con campañas como la “Ruta Turística de la Fé” promocionada esta Semana Santa o la visita de su Santidad el Papa Francisco en septiembre de 2017.

El análisis de los datos de comportamiento en Redes Sociales de los turistas en Colombia durante la Sema Santa (25.03.18 al 01.04.18), muestra una clara tendencia al alza del interés de estos en los productos turísticos relacionados con el turismo cultural, y en concreto el religioso, en comparación con la Semana Santa de 2017 (9 al 16.04.17).

De las 143.320 menciones turísticas captadas en Redes Sociales en este periodo, se observa un incremento de un 20% en el volumen de menciones relacionadas con el turismo Cultural, y más de un 35% en relación al turismo Familiar. De entre las 10 principales atracciones turísticas culturales identificadas en este periodo se observan tres con claro fundamento religioso, como el Santuario del Señor Caído de Monserrate en Bogotá, la Catedral de Sal en Zipaquirá y la Catedral de Nuestra Señora del Rosario en Manizales. A nivel cultural, destacan atracciones como la Ciudad Amurallada y el Castillo de San Felipe en Cartagena de Indias, y el barrio de La Candelaria en Bogotá.

Respecto a los mercados de origen de estas menciones turísticas, el mercado nacional colombiano es el que predomina con un 41% de las menciones captadas, y mostrando además un aumento de más de un 50% sobre el producto cultural respecto a la Semana Santa de 2017. A nivel internacional, estadounidenses, españoles, venezolanos y mexicanos son los mercados que lideran el ranking de menciones.

Además de identificar y cuantificar los intereses de los visitantes durante este periodo, la herramienta de análisis de Big Data turístico que Mabrian Technologies aporta al Gobierno de Colombia, ha permitido medir el grado de satisfacción de los visitantes con los productos turísticos comentados. Para ello los algoritmos de Mabrian realizan un análisis semántico de los comentarios de los usuarios a través de técnicas de Procesamiento Natural del Lenguaje e Inteligencia Artificial.

Este análisis ha ayudado a detectar las áreas que necesitan un mayor grado de atención por parte de los gestores del destino, para conseguir mejorar los niveles de satisfacción, que todavía muestran margen de mejora en productos como el Cultural, Familiar, Natural y Activo.

La plataforma de Mabrian permite conocer en tiempo real los intereses y percepciones de los visitantes, facilitando a los gestores de un destino o negocio turístico detectar las oportunidades y amenazas de manera ágil, para la toma de mejores decisiones.

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NOTICIAS SOBRE TURISMO: Mejorar el servicio hotelero, clave para competir con AirBnb – Big Data for Travel Intelligence

El sector hotelero se ha visto afectado los últimos años por la irrupción de las plataformas de alojamientos turísticos no hoteleros, encabezadas por Airbnb, que han revolucionado la comercialización de estancias vacacionales.

Ya en noviembre de 2016, un artículo publicado en Journal of Revenue & Pricing Management apuntaba que «Airbnb y otras compañías similares representan una amenaza a los hoteles tradicionales porque han entendido, antes que los hoteleros, cómo han cambiado las preferencias de los clientes. Y los hoteleros, para reaccionar a estos cambios, deberían rediseñar sus hoteles y reinventar cómo acogen a sus huéspedes para darles lo que esperan ahora».

El cliente que hoy se decanta por alojarse en un hotel ha realizado una elección consciente: tiene otras opciones al alcance de la mano, y la valoración de su experiencia en el establecimiento hotelero va a determinar sus decisiones futuras, y las de otros potenciales clientes. Por ello, cobra especial importancia que los gestores hoteleros entiendan las preferencias y el grado de satisfacción de sus clientes de una manera ágil. Identificar cuáles son los servicios diferenciales que hacen que los clientes prefieran sus hoteles a un alojamiento no hotelero, normalmente sin servicios complementarios.

Las tradicionales encuestas de satisfacción pueden ayudar en este análisis. La plataforma de Inteligencia Turística de Mabrian va más allá proponiendo un profundo análisis semántico de las opiniones vertidas por los clientes en los diferentes portales de review hotelero. Un completo análisis de percepciones basado en técnicas de Procesamiento Natural del Lenguaje e Inteligencia Artificial tomando como base muestral miles de opiniones vertidas de manera espontánea por los clientes.

Con esta información, los gestores hoteleros pueden identificar y medir el grado de satisfacción de sus clientes con sus establecimientos en general, y con cada uno de los servicios que lo componen en particular (limpieza, habitación, servicio, comida, etc.). Una información que además se segmenta por los diferentes mercados de origen y categorías hoteleras, y puede compararse con otros establecimientos competidores.

Esta información permite conocer qué ámbitos han cubierto las expectativas de los clientes y cuáles muestran necesidades de mejora, clave para que los hoteles enfoquen sus esfuerzos e inversiones a corto y medio plazo.

Tomando como ejemplo a Roma, una de las principales capitales turísticas en Europa, el análisis de 784 alojamientos hoteleros y más de 45.000 opiniones durante 2017, nos muestra claras conclusiones.

Mientras la valoración media general del servicio hotelero es buena (67,4 puntos sobre 100), se desprenden grandes diferencias de satisfacción entre los mercados norteamericano y británico, y el español y francés. Estos últimos son los más críticos, dejando el índice de satisfacción hotelera (HSi) poco por encima de 50 puntos sobre 100.

Haciendo un enfoque concreto sobre la satisfacción de los huéspedes con los diferentes departamentos del servicio hotelero, se pueden observar también diferencias representativas.  Por ejemplo, los clientes españoles muestran una satisfacción mejorable en cuanto a aspectos como la habitación, la comida y la recepción, mientras que los franceses son los que peor valoran la limpieza y la localización, de entre los mercados analizados. Por otro lado, destaca en positivo el alto nivel de satisfacción mostrado en general con el personal.

La plataforma de Mabrian recoge, filtra y analiza las opiniones emitidas por clientes a través de diversas plataformas web. Ofrece datos medibles y segmentados que permiten a los gestores de empresas turísticas tomar las mejores decisiones, basadas en valores objetivos.

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El Sistema de Inteligencia Turística de Segittur, finalista de los Premios de la OMT a la Innovación en el Turismo

El Sistema de Inteligencia Turística (SIT) desarrollado por la entidad pública SEGITTUR está entre los tres finalistas del Premio de la Organización Mundial

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Xenio AI lidera el desarrollo de Web Chats, Apps y Bots cognitivos para Agencias de Viajes y Hoteles en Brasil.

facebook messenger bots con tecnología cognitivaEn Xenio, somos especialistas en soluciones para hoteles y agencias de viajes que tienen la necesidad de integrar en sus canales digitales (Web, Facebook Messenger o App) tecnología cognitiva a precios muy convenientes; con prestaciones similares a los de IBM WATSON.

Con 5 años de investigación y desarrollo, contamos con capacidad para desarrollar Apps, Web Chat y Bots Cognitivos con el objetivo de mejorar la productividad de los procesos comunicacionales de las empresas turísticas.

¿Por qué tecnologia cognitiva ?

Porque incorporando tecnología cognitiva a las webs, a los chats y a las Apps,  las empresas podrán reducir drásticamente los riesgos de  “mala reputación” de los Servicios de Atención al Cliente; ya que la tecnología actuará como un catalizador que ayudará a mejorar la capacidad de respuesta global a las necesidades y solicitudes de los usuarios / clientes.

Porque a través de nuestros Analytics las empresas podrán conocer la evolución las demandas, de las respuestas, así como mejorar la gestión de futuros eventos.

Porque la tecnología cognitiva es el presente y el futuro de la computación.

¿Como vamos a hacer eso?

1- Adicionando tecnología cognitiva Xenio a los canales digitales de las empresas (Facebook Messengers, webs, chats y aplicativos) con el fin de auxiliarlos a responder automática y semi-automáticamente el 70% de las consultas; transformando el tiempo improductivo del asistente humano y que no genera un solo dólar para a la empresa, en tiempo productivo; por ejemplo: para trabajar la venta o para atender más personas simultáneamente.

2- Mejorando la interface entre el usuario y el SAC.

3- Incorporando tecnología “Machine Learning” con capacidad de aprender de las informaciones y de los procesos relevantes para la comunicación.

¿Cómo haremos eso?

Con nuestra plataforma de tecnologia cognitiva XELP,  basada en algorítmos de inteligencia artificial, el hotel o la agencia de viaje podrá, a través de un proceso simple de tres pasos, crear, entrenar e integrar una solución cognitiva compleja que le permitirá interactuar automáticamente y en lenguaje natural con sus clientes, reduciendo costos y mejorando la capacidad de respuestas a las solicitudes.

Por más información visite www.xelp.com.br

bots con tecnología cognitiva

 

 

 

 

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Sector turístico de Costa Rica tiene nuevas herramientas para informar datos

Por Evelyn Fernández

El sector turístico nacional desarrolló nuevas herramientas para la captura, procesamiento y divulgación de diversos datos sobre el comportamiento de este mercado.

El Instituto Costarricense Turismo (ICT) informó que a partir de este 6 de abril de 2017 pone a disposición en su sitio web (www.ict.go.cr), análisis estadísticos, económicos, encuestas, cifras turísticas y estudios de mejores prospectos.

Lo anterior con el fin de mejorar y generar constantemente datos actualizados y relevantes como proyecciones, crecimientos y comparaciones para cada uno de los involucrados en la industria turística.

Por ejemplo, el usuario podrá obtener más rápidamente información hotelera, gastronómica, experiencias que ofrece el país en playa, ecoturismo, flora y fauna, parques nacionales, condiciones climáticas y otras actividades que pueden encontrar.

Las cuatro principales herramientas que ahora aplica el ICT como parte de este proceso de incorporar un mejor manejo de Big Data son: el Review Pro, OAG, levantamiento y actualización de información espacial con GPS y el STR.

Además pronto se sumarán Mabrian y Master Card (Destination Insights).

Otras variables que se esperan mejorar y complementar con las demás son las llegadas internacionales, encuestas de salida, promotores netos, mejores prospectos y el nuevo Índice de Progreso Social.

Estas herramientas las usa el ICT para captar y desplegar información unificada en un plano país, ya que estas herramientas también las puede adquirir cualquier empresas privada del sector para obtener información de su mercado y su firma.

Mauricio Ventura, ministro de Turismo comentó que hay que recurrir a herramientas innovadoras que permitan al país sofisticarse cada vez más, definir estrategias y alinear objetivos con el apoyo de la tecnología.

“No pretendemos sustituir en ningún momento el estudio y análisis que el sector privado pueda hacer. La idea es ir en un proceso continuo de mejora de estas herramientas de inteligencia del mercado y que las empresas las aprovechen para que las firmas puedan tomar mejores decisiones y atiendan mejor al turista”, dijo Ventura.

Agregó que como parte de este proceso pronto se desarrollará el Centro de Inteligencia Turística dentro del ICT, el cual estará disponible para todos los usuarios públicos y privados.

Rodolfo Lizano, director de Planeamiento y Desarrollo del ICT detalló que la institución está en un proceso de mejora continua pasando de torres de papel a la utilización de dispositivos electrónicos para la captura de los datos. En el caso de la divulgación se pasó de documentos empastados a CD’s hasta tener hoy toda la información disponible en el sitio web del ICT.

“El costo de esto es risible dentro del valor que esto tiene para información del sector que ronda entre los $20.000 a $30.000 al año, aunque esto varía de acuerdo a la herramienta”, aseguró Ventura.

Con base en la mejora del procesamiento de datos se conoce que en el 2016 se alcanzó casi los 3 millones de llegadas internacionales lo que significa un 10% de crecimiento por todas las vías y un 13,8% por vía aérea – la principal actualmente- respecto al 2015.

Asimismo que en este momento el sector turístico genera al menos 600.000 empleos entre directos e indirectos lo que representa un 27% de la fuerza laboral de Costa Rica.

El turismo, genera casi $4.000 millones en divisas y representa el 50% de las exportaciones de servicios.

Además entre los nueve países con mayor tiempo de estadía, Costa Rica está de segundo con 12,2 noches, solo por debajo de Nueva Zelanda que llega a las 20 noches.

Asimismo, por primera vez se realizó estudio de mejores prospectos (además de Estados Unidos y Canadá) en los cuatro principales mercados europeos (Reino Unido, Alemania, Francia y España) y en cinco mercados latinoamericanos (Mexico, Brasil, Argentina, Colombia y Peru).

Estos países se eligieron por análisis de variables como llegadas, conectividad aérea y búsquedas en Internet sobre cuáles países están investigando más para vacacionar.

De acuerdo con el ICT se estima que la llegada de turistas alcance hasta los 3,4 millones en el 2021.

El ente dio a conocer que el principal medio de referencia que se utiliza en este momento que impulsa la visita al país son las recomendaciones de amigos y familiares, internet y revisitas.

Fuente: http://www.elfinancierocr.com

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Prefeitura de Gramado estuda implantação de WiFi gratuita

wifi livre em GramadoA possibilidade de implantação de internet WiFi gratuita em locais públicos tem sido estudada pela Prefeitura de Gramado. Na última sexta-feira, a empresa Uno WiFi apresentou para o prefeito Fedoca – João Alfredo de Castilhos Bertolucci (PDT) e para equipes das secretarias municipais um projeto para a instalação da tecnologia em espaços como praças, parques e pontos turísticos.

O projeto, apresentado por Alvaro Bertoni, representante da Uno WiFi, contempla, além da conexão WiFi livre, a análise do público e comportamento do usuário, pesquisas de satisfação sobre os serviços ofertados, sorteios e estatísticas. Os usuários cadastram-se uma única vez e podem conectar-se em todos os pontos da rede.

“O programa cria uma base de dados que permite conhecer o perfil do visitante e seu comportamento, direcionando informações específicas e de forma estratégica”, explicou o representante da Uno WiFi, Alvaro Bertoni.

Bertoni lembrou que cidades como Montevidéu (Uruguai) e Assunção (Paraguai) já utilizam a tecnologia de conexão WiFi livre. A secretária de Governança, Simone Bender, ponderou que a implantação de de um projeto de internet gratuita está sendo analisado pela administração municipal desde novembro de 2016 e deverá ser implantado em áreas públicas”.

“Gramado não sustenta um projeto de médio porte. Precisa ser um projeto amplo que atenda a comunidade urbana, rural e os turistas. As expectativas por parte do empresariado e da comunidade são grandes quanto à qualidade dos serviços”, concluiu a secretária”.

O projeto está em fase de identificação dos pontos de rede e a empresa voltará a Gramado com a equipe técnica no mês de fevereiro. Após esta fase, reuniremos o empresariado e lideranças da comunidade para apresentar o projeto.

Manuela Teixeira
Assessoria de Imprensa de Gramado


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Destinos Turísticos Inteligentes: Mabrian – Big Data for Travel Intelligence

ANTICIPA LAS DINÁMICAS TURÍSTICAS

Mabrian es la primera plataforma de travel intelligence que usa Big Data para mapear todo el ciclo de viaje y comprender las dinámicas turísticas a escala global.

Bertoni Consultores en Turismo es representante de Mabrian, para América Latina.

Ampliar en: Mabrian – Big Data for Travel Intelligence


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Destinos turísticos inteligentes: libros, manuales, artículos y entrevistas

Proyectos turísticos innovadores: Piriápolis Accesible

ministerio1El lunes 6 de junio en el Ministerio de Turismo y Deporte tuvo lugar la presentación de la aplicación Acompasados Piriápolis Accesible, una audioguía para personas con discapacidad visual que fue diseñada por la productora local Campo de Marte.

El acto contó con la presencia de la Ministra de Turismo y Deporte, Liliam Kechichian, el Subsecretario Benjamín Liberoff, el Arq. Álvaro Bertoni por la Intendencia de Maldonado, la Directora del Programa Nacional de Discapacidad (PRONADIS), Begonia Grau, la Alcaldesa de Piriápolis, Marcela Morales, y Marciano Durán de la Agencia Campo de Marte.

El Arq. Bertoni informó que este proyecto “resume muy claramente los objetivos y programas que la Dirección de Turismo de Maldonado se planteó, y que tiene que ver con la municipalización del turismo”. En este sentido, destacó a Piriápolis como un destino accesible del país.

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Piriápolis Accesible: Video de presentación


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Programa Turismo para Todos: Producto Audioguía para personas ciegas

Turismo Accesible: proyecto Audioguía para personas ciegas del programa TURISMO PARA TODOS de la Dirección General de Turismo de Maldonado (Piriápolis 2015).05-05-2014

AUDIOGUÍA PARA CIEGOS EN PIRIÁPOLIS.

La dirección de Turismo de la Intendencia de Maldonano se encuentra junto al Municipio de Piriápolis trabajando en una iniciativa de inclusión social para personas que cuentan con discapacidad visual o visión reducida. Se trata de una audioguía con nombre asignado . “Acompasados” Ese es el nombre del proyecto.

¿Porqué la dirección de Turismo en este proyecto de Audioguía para ciegos?

El objetivo principal de esta audioguía es que se puedan acompañar a las personas ( turistas o no ) que tengan algún tipo de discapacidad visual o disminución visual ( con uso de bastón) a un paseo por la rambla de Piriápolis.

La idea es un relato hablado que cuente la historia, los atractivos turísticos de la ciudad  y que de orientación al oyente en el trayecto comprendido entre el puerto y el Argentino Hotel.

¿Cuándo se presenta la Audioguía para ciegos?

Se encuentran trabajando en conjunto la dirección de Turismo de la Intendencia de Maldonado, el municipio de piriápolis y el Ministerio de Turismo y deporte para que sea presentada en el mes de junio en el mismo Ministerio de Turismo. La idea es que la audioguía para  ciegos sea distribuida para todo público de manera gratuita.

Acompasados forma parte de un proyecto mayor que llevan adelante la IDM, el Municipio y la Asociación de Promoción Turística (Aprotur) en la ciudad balnearia sobre turismo: Piriápolis accesible. La iniciativa apuesta a posicionar a Piriápolis como un destino accesible con una mirada al año 2020. Días pasados, el director de Turismo de la IDM, Álvaro Bertoni entregó las recomendaciones surgidas de este proyecto al director nacional de Turismo, Benjamín Liberoff.

Es la forma en que lo define textualmente el portal del Municipio de Piriápolis a este proyecto, lo cierto es que se encuentra comprendido entre dos efectos, un estudio de accesibilidad que te contamos la semana pasada organizado para un Piriápolis accesible más inclusivo y pensado hacia 2020, la agencia Campo de Marte, que el año pasado compitió entre mas de sesenta proyectos del concurso Desafio idear turístico organizado por la incubadora IDEAR y la ANII. Campo de Marte ganó este concurso presentando ACOMPASADOS  cómo una app para móviles y tabletas que a través de la geolocalización emita las audioguías.

En cuanto contemos con más información acerca de la app y su implementación, ampliaremos para compartir con ustedes  una iniciativa que celebramos en el marco del crecimiento turístico inclusivo de la ciudad.

Fuentes: Portal Municipio de Piriápolis

Foto : Alda Propiedades.

Idea original Piriápolis Accesible: Arq. Álvaro Bertoni Sanguinetti, Director General de Turismo de Maldonado.


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Proyectos turísticos innovadores: Amanda, asistente virtual para ciudades y destinos inteligentes

AMANDA ASISTENTE VIRTUALEsta es Amanda, la nueva asistente virtual de Punta del Este

10 DIC 2013 – 13:32 | Un grupo de jóvenes creó una aplicación que permitirá el acceso de información a los turistas. Hoy será presentada en sociedad.

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Amanda; video de presentación

Producto desarrollado por Fernando Rivero


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