Perfil del turista español que viaja por Europa – Mabrian Blog – Big Data for Travel Intelligence

Es, en su mayoría, menor de 35 años, está interesado principalmente en la cultura y la gastronomía, y muestra muy buena percepción de la experiencia en general, especialmente en sus visitas a Berlín y París. Estos son algunos de los rasgos del viajero español que elige destinos europeos, tras el análisis de millones de menciones turísticas compartidas por los españoles en redes sociales durante sus viajes, llevado a cabo por Mabrian Technologies, en colaboración con Interface Tourism Spain.

España sigue siendo un país principalmente receptor a nivel turístico, y la gran mayoría de sus residentes (91,2%) opta por el turismo doméstico para disfrutar de sus vacaciones según los datos de la Encuesta de Turismo de Residentes realizada por el Instituto Nacional de Estadística para el 2º trimestre de 2018. Sin embargo, durante los últimos años se observa una clara tendencia al alza en cuanto a los viajes al extranjero entre los españoles, alcanzando un total de 4,47 millones de viajes, un 8,8% del total, según la encuesta mencionada.Mabrian Technologies, en colaboración con Interface Tourism Spain, ha realizado un estudio del perfil del turista español que viaja a alguna de las cuatro principales capitales turísticas de Europa (según el informe de European Marketing Cities Benchmarking Report 2018). Para ello, la empresa especializada en la analítica de Big Data turístico, ha analizado 324.190 menciones turísticas realizadas en Redes Sociales por parte de españoles en relación a los destinos: Londres, París, Roma y Berlín. Además, se han analizado un total de 11.229 opiniones de 783 hoteles vertidas en los principales portales de opinión. El espacio temporal del estudio comprende del 1 de enero al 31 de octubre de 2018.La plataforma de Inteligencia Turística creada por Mabrian Technologies, ha permitido analizar el contenido de todas estas menciones a través de técnicas de Procesamiento Natural del Lenguaje, que permite la identificación de intereses y percepciones de los españoles que visitan estas capitales. De esta manera, se pueden trazar los diferentes perfiles de estos usuarios para comprender mejor sus motivaciones y ofrecerles una oferta de servicios más ajustada a sus preferencias.Los índices de percepción y de satisfacción calculados por Mabrian, nos indican que, de media, el español obtiene una satisfacción global más alta de su visita a París o Berlín, que la obtenida en la visita a Roma o Londres. Esta satisfacción global, se mide agregando una serie de índices de satisfacción más específicos, como el de satisfacción con el producto turístico, con el servicio de alojamiento, o la percepción de Seguridad y Climática. Así vemos como Londres ve penalizado su índice de satisfacción global debido a una caída en su percepción de seguridad* durante este periodo, o Roma, debido a su menor índice de satisfacción con el servicio hotelero.En relación a los productos turísticos que más atraen la atención de los visitantes españoles, se observa que el Cultural es el que más interés suscita en general, especialmente en Roma, seguido del producto Gastronómico, que es el segundo más importante para Londres, París y Roma.Por otro lado, se observan también diferencias en cuanto al resto de motivaciones mostradas por los españoles en estos destinos. Berlín y Londres destacan por encima del resto por su producto de Ocio nocturno, París por el producto Familiar y Roma, por el producto Activo.El análisis avanzado de los datos recopilados en Redes Sociales, permite también a Mabrian Technologies trazar un perfil demográfico de los usuarios, a través de tecnologías de reconocimiento facial. Con ello, podemos observar como la media de edad del usuario español que visita París, es comparativamente menor a la del resto de destinos analizados (66,5% por debajo de 35 años), mientras que los usuarios que visitan Londres y Berlín, son los que ofrecen una media de edad mayor (más de un 18% están por encima de 45 años).Para completar el estudio sobre estos turistas, se han analizado también las percepciones y grados de satisfacción de los españoles con el servicio hotelero de estos destinos. Así, del análisis semántico del texto de los comentarios emitidos por los turistas (11.229 opiniones de 783 hoteles), podemos observar que Berlín es la capital que ofrece un mayor índice de satisfacción hotelera  global, mientras que Roma es el destino con menor puntuación en este aspecto.Si analizamos por categorías, Londres lidera la satisfacción en los hoteles de 3 estrellas y Berlín en los de 4 estrellas, mientras que en los de 5 estrellas hay un empate técnico entre ambas. Respecto de la valoración que los españoles hacen de los diferentes aspectos que componen el servicio hotelero, destacan en positivo la localización, el servicio y la limpieza, mientras que la habitación y la recepción son los aspectos que muestran mayor margen de mejora.A la vista de los datos revelados por el estudio, desde Interface Tourism Spain, consultora especializada en turismo, aseguran que “la utilidad de estos datos es innegable a la hora de hacer una segmentación precisa del mercado español, que permita afrontar las campañas tanto de agencias de viajes, como turoperadores, como de los propios destinos turísticos, con una garantía de retorno muy superior”.Por su parte, desde Mabrian Technologies, afirman que “el sector turístico no debe obviar toda la información disponible hoy en día para su proceso de toma de decisiones, el mercado evoluciona demasiado rápido como para trabajar sólo con datos históricos poco actualizados”.

*La muerte de un turista español en un hotel de Londres en extrañas circunstancias tuvo un impacto notable en la percepción de seguridad de los españoles. Ver: https://www.abc.es/internacional/abci-inexplicable-muerte-espanol-hotel-mayflower-centro-londres-201803071326_noticia.html


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Los europeos confían en Colombia: más seguridad y satisfacción – Big Data para Destinos Inteligentes

El país incrementa las visitas de europeos en un 12% entre enero y septiembre de 2018, a la vez que mejoran los índices de percepción de seguridad y satisfacción de éstos.

Las últimas estadísticas de visitantes publicadas por ANATO *(Asociación Colombiana de Agencias de Viaje y Turismo) revelan que el país bate records en llegadas de turistas internacionales durante los nueve primeros meses del año. En total, 3,1 millones de visitantes, lo que supone un incremento de un 31,8% respecto el mismo periodo de 2017. De estas llegadas, el 9% corresponde a europeos, que alcanzan los 276 mil visitantes en el periodo mencionado, un 12% más que el año anterior.

Mabrian Technologies, empresa que colabora con el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia desde julio de 2017, a través del análisis de Big Data turístico para la identificación de dinámicas turísticas, ha realizado un estudio sobre las percepciones e intereses de los mercados europeos para el destino.

Para ello, se han analizado más de 300.000  menciones turísticas sobre Colombia en Redes Sociales, y 20.100 opiniones de 843 hoteles, en los principales portales de review, de los mercados: español, francés, británico, italiano y alemán. Entre el 1 de enero y el 31 de agosto de 2018.

La aplicación de técnicas de Inteligencia Artificial, Machine Learning y Procesamiento Natural del Lenguaje, han permitido a Mabrian Technologies trazar un perfil concreto en cuanto a la satisfacción y los intereses de estos mercados de origen con el destino.

De entre los índices de percepción que calcula la plataforma de Inteligencia Turística de Mabrian, destaca una mejora en los indicadores de satisfacción global con el destino (GTPi) , impulsados por una notable mejora en los indicadores de precepción de seguridad (PSi) y percepción climática (PCi), algo que sin duda está ayudando a que los turistas de estos mercados se decidan por Colombia como destino vacacional.

Por contra, el indicador de satisfacción con el producto turístico (TPi) muestra un ligero descenso respecto de 2017, arrastrado principalmente por una bajada en productos como en Natural y el Activo.

Respecto de la satisfacción con el servicio hotelero, el indicador muestra resultados heterogéneos en función de los diferentes mercados. Mientras franceses y alemanes mejoran su percepción, españoles, británicos e italianos muestran menos satisfacción que en 2017, algo que afecta también a su índice de satisfacción global (GTPi)

Respecto de los intereses que muestran estos mercados durante sus visitas a Colombia, destaca de manera general el interés por los productos Cultural, Natural y Activo. Sin embargo, se observan diferencias de intereses entre los mercados analizados. Por ejemplo, los españoles muestran más interés por la gastronomía, el producto familiar y el shopping que el resto, mientras que alemanes destacan por su mayor interés en el producto Natural y el Sol y Playa (disfrute del buen tiempo), al igual que los franceses.

Todos estos datos transformados en conocimiento han permitido al Mincit (Ministerio de Comercio Industria y Turismo de Colombia), conocer mejor a sus mercados objetivo durante este último año y así ofrecerles una promoción y una experiencia más ajustada a sus preferencias, propiciando así el incremento de llegadas al destino que se observa en las estadísticas publicadas.

Enero- septiembre 2018: Periodo récord en la llegada de visitantes extranjeros a Colombia. Fuente ANATO (Asociación Colombiana de Agencias de Viaje y Turismo).

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Mabrian, entre las cinco startups españolas semifinalistas de la OMT – Mabrian Blog – Big Data for Travel Intelligence

Cerca de 3.000 startups de más un centenar de países han presentado sus proyectos.

La innovación turística made in Spain ha entrado pisando fuerte en el primer concurso mundial “Startups de Turismo” organizado por la OMT. Y es que cinco empresas españolas se han clasificado entre las 20 semifinalistas de este certamen, donde 3.000 startups de más un centenar de países han presentado sus proyectos.

Las cinco empresas españolas semifinalistas en el concurso de la OMT son:

TravelGateX.- Funciona como un mercado virtual B2B donde se compran y se venden servicios de viajes. En este marketplace, donde operan 600 compañías, se cierra una reserva cada 8 segundos y se realizan millones de búsquedas al día. Esta compañía también ha desarrollado una herramienta gratuita y online que permite monitorizar la evolución de reservas de viajes por destinos, mercados, segmentos, etc.

Mabrian Technologies.- Esta empresa ha desarrollado un sistema de análisis basado en el uso del bigdata social y la inteligencia artificial. Ver también El big data mata el ojímetro en el turismo.

HiGuests.–  Plataforma para propietarios y gestores de viviendas vacacionales para funciones de ventas y marketing, yield management, reservas, etc. Incluye un PMS, una app para el viajero y otra app de monitorización para el propietario del apartamento.

CheKin.– Software integral para la gestión de estancias turísticas, que simplifica en una sola herramienta las diferentes fases del proceso, y que sigue las regulaciones de la Unión Europea.

ByHours.– Plataforma online (web y app) que permite al viajero reservar mini-estancias (de 3, 6 ó 12 horas) en más de 3.000 hoteles en Europa, América y Oriente Medio.

Siguiente fase: 25 de octubre

Los semifinalistas se dieron a conocer el pasado 27 de septiembre durante la ceremonia oficial del Día Mundial del Turismo, acto que tuvo lugar en Budapest.

Durante dicho acto, los 20 semifinalistas expusieron ante inversores y dirigentes turísticos sus proyectos innovadores, “con potencial de ser disruptores en el sector”, según ha informado la OMT.

El concurso es una iniciativa de la OMT y de la corporación española Globalia.

El próximo 25 de octubre se darán a conocer las 10 empresas finalistas del concurso.

En la conferencia de Budapest, ministros de varios países y representantes de organismos públicos locales y nacionales, así como emprendedores e inversores, apuntaron la necesidad de posicionar al turismo “en el centro de la agenda digital y de la innovación mundial”.

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El Big Data demuestra que España se desmarca del turismo de sol y playa – SmartTravelNews

Las motivaciones e intenciones de viaje de los turistas han evolucionado en los últimos años en busca de nuevas experiencias y enriquecimiento personal. Tanto es así, que el principal reclamo turístico por el que se conoce a España, sol y playa, está perdiendo interés entre los visitantes extranjeros, frente al aumento de la oferta cultural, activa y natural.

Esta tendencia, se ve confirmada por el estudio elaborado por Mabrian Technologies junto con Interface Spain, sobre la evolución en los intereses de los turistas que viajan a España, a través del análisis de las menciones espontáneas de los visitantes en redes sociales.

En concreto, se han analizado más de 55 millones de menciones turísticas, entre el 1 de enero y el 31 de agosto de 2018 y el mismo periodo del 2017, referentes a 113 destinos turísticos de toda España, tanto costeros, como de interior y urbanos.

Esta inmensa muestra de datos (Big Data), sumada a las tecnologías de Procesamiento Natural del Lenguaje e Inteligencia Artificial en las que Mabrian Technologies está especializada, han permitido extraer dinámicas y tendencias, que han sido analizadas junto a la agencia de consultoría turística Interface Tousim Spain.

En el análisis de los datos, el turismo cultural es el que genera mayor interés entre los usuarios en general (28% de las menciones turísticas), por encima incluso del sol y playa (19%). El top 5 de productos turísticos para 2018 lo cierran el turismo natural (11%), activo (10%) y gastronómico (9%).

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El compromiso de Airbnb con medidas que funcionen en España | Airbnb Citizen

El compromiso de Airbnb con medidas que funcionen en España en el Airbnb Citizen

Airbnb se reúne mañana en Madrid con representantes de Turismo de las Comunidades Autónomas de la mano de la Secretaría de Estado de Turismo. Agradecemos la invitación del gobierno a formar parte de la mesa de trabajo sobre viviendas turísticas.

La colaboración con las administraciones siempre ha sido una de las prioridades de Airbnb y podemos acreditar una larga experiencia en este ámbito. Airbnb ha trabajado con más de 500 gobiernos de todo el mundo y España es uno de los principales destinos turísticos mundiales, lo que hace aún más necesaria esa colaboración.

Hace un mes, le transmitimos a la Secretaria de Estado que los objetivos son compartidos: atraer un turismo de calidad, que los beneficios de esa actividad lleguen a los ciudadanos y que el impacto en las personas y en el territorio sean positivos.

Por ello, queremos aprovechar este primer encuentro de la mesa de trabajo para mostrar cuáles son nuestros compromisos:

1) Legitimar el ‘home sharing’:

En España existe una gran confusión sobre la calificación de vivienda de uso turístico, confusión que lleva no distinguir la vivienda habitual o una segunda residencia particular, de la que tiene uso exclusivamente turístico y profesional. Airbnb quiere trabajar con el gobierno en una regulación que reconozca la posibilidad de compartir el propio hogar, que no elimine vivienda disponible del mercado de alquiler y que respete la esencia de la economía colaborativa. Para ello, es necesario un marco legislativo que distinga de manera clara entre particulares que alquilan su vivienda habitual de manera esporádica y temporal, y un profesional del turismo.

2) Apoyo a la propuesta del gobierno de un registro central único, trabajando de manera conjunta en un sistema que funcione:

Creemos que un sistema simple y claro facilita el cumplimiento de las normas y permite a las ciudades o las regiones obtener la información que necesitan para hacer cumplir las reglas de manera efectiva, en lugar de endurecerlas y castigar a miles de personas responsables. Un sistema único y claro desincentivará a los malos actores para que estén presentes en las plataformas.

En febrero, la plataforma Airbnb implementó un sistema para facilitar a los anfitriones el registro y el cumplimiento de la normativa autonómica andaluza. Estuvimos trabajando con la Junta en una solución que funcionara. Como resultado, Andalucía se ha convertido en la primera comunidad autónoma de España en implementar este sistema, que se utiliza con éxito en Portugal y en otras ciudades del mundo. Desde entonces, los anfitriones de toda Andalucía han podido registrarse, obtener un número de licencia del gobierno regional y mostrarlo claramente en su anuncio. Hace unos días, la Asociación de Viviendas Turísticas de Andalucía (AVVA) reconoció que cada vez más personas se están registrando y cumpliendo con la ley.

3) Recaudar la tasa turística en España:

Desde el 1 de julio, la plataforma Airbnb ha empezado a recaudar de forma automática la tasa turística en unas 23.000 ciudades francesas. Francia se suma así a los más de 400 gobiernos o municipios con los que Airbnb ya está colaborando para esta recaudación, ninguno de ellos en España. Airbnb es la única plataforma que recauda la tasa turística en nombre de sus usuarios. Gracias a los acuerdos con gobiernos de todo el mundo ha recaudado más de 700 millones de dólares en tasas turísticas (580 millones de euros).

Allí donde está implantada, la recaudación de la tasa turística en nombre de los anfitriones y posterior liquidación a las administraciones sirve no solamente para simplificar los trámites burocráticos a los que se tendrían que enfrentar los anfitriones que comparten su hogar; sino que facilita que los gobiernos obtengan ingresos adicionales. Muchas de estas ciudades están en ocasiones fuera del circuito turístico tradicional y pueden llevar a cabo, gracias a estos ingresos, políticas públicas que contribuyen a un turismo sostenible.

4) Un enfoque para toda la industria:

Si bien Airbnb siempre ha liderado la industria en prácticas responsables de uso compartido de viviendas, es importante que todos los participantes estén a bordo para garantizar que se apliquen las mismas reglas a todos, sin importar qué plataforma utilicen.

Agradecemos al gobierno la iniciativa mostrada con esta mesa de trabajo y esperamos continuar las conversación sobre medidas prácticas y proporcionadas en los próximos meses. Estamos convencidos que cuando las empresas, las comunidades y los gobiernos trabajan juntos, el resultado es efectivo y positivo para todos.

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Principales zonas turísticas de España: Bajan los precios hoteleros en agosto – Inteligencia de Mercados Big Data for Travel Intelligence

Se registra una bajada media de precios de un 4,6% respecto a los precios medios ofrecidos en agosto 2017, en algunas de las principales zonas turísticas de España.

Tras un primer semestre en que las pernoctaciones en España han bajado un 0,2% (según datos del INE), marcando la primera caída desde 2013, y un julio inestable, que parece no va a compensar esta bajada, los hoteleros de algunas de las principales zonas turísticas del país se ven obligados a bajar precios para tratar de reactivar la demanda para el mes de agosto.

Un estudio realizado por Mabrian Technologies a través de su plataforma de Inteligencia Turística, muestra como los precios hoteleros medios ofertados para estancias en agosto son en promedio un 4,6% menores a los ofertados en el mismo periodo de 2017. Para el estudio se han analizado precios de 1.802 hoteles de 3,4 y 5 estrellas de algunas de las zonas vacacionales más importantes de España: Canarias, Baleares, Costa Blanca y Costa Brava.

Por categorías, lideran la bajada los hoteles de 5 estrellas, cayendo de promedio un -6,8% respecto de agosto 2017, y llegando incluso a marcar caídas de un -8,7%, en el caso de las Islas Canarias. Los establecimientos de 4 estrellas reducen sus precios en promedio un -5,35%, mientras que los hoteles de 3 estrellas, son los únicos que apuntan una ligera subida de la tarifa media en un +1,2%.

De entre las zonas turísticas analizadas en el estudio, la Costa Blanca es la que registra una bajada de precios medios más acusada, con un -6,2%, posiblemente forzada por un inicio de julio con la menor ocupación desde 2014, según informaba la patronal hotelera Hosbec. El resto de zonas también muestran descensos para este próximo mes de agosto, pero en menor medida. Así, las Islas Canarias caen un -4,8%, Costa Brava -3,92% e Islas Baleares -3,89%.

Precios más bajos pero lejos de la competencia Turca

Pese a la bajada de precios medios que muestran estos destinos españoles, las diferencias que marcan con los destinos competidores directos, como Turquía, son todavía enormes, como ya se ilustró en un anterior estudio publicado por Mabrian Technologies en julio. Esto, pese a que en algunas zonas turísticas de referencia en Turquía, como Marmaris, los precios medios hoteleros se han incrementado más de un 20% para agosto 2018, respecto al año anterior.

Aún así, se observan diferencias de hasta un 295% entre los precios medios ofertados para hoteles de 3 estrellas en Baleares, el destino más caro del estudio en todas las categorías, respecto a los establecimientos de esta misma categoría en Antalya (costa Turca).

Un sector hotelero fuerte y bien posicionado

 Desde la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (Cehat), se muestran prudentes a la hora de valorar el resultado de esta temporada de verano, ya que se espera que el mercado nacional pueda suplir la caída de visitantes extranjeros durante los meses principales de la temporada.

Partiendo de la base de que 2017 fue un año de récords históricos, tanto en visitantes como en pernoctaciones, son realistas a la hora de admitir que será muy difícil igualar estos datos, como declaraba su Presidente, Juan Molas.

Sin embargo, el sector muestra señales de fortaleza y capacidad de adaptación a este nuevo escenario, ya que los indicadores de ingresos medios por habitación ocupada (ADR), y de ingreso medio diario por habitación disponible (RevPar) muestran moderados crecimientos en el primer semestre: +1,6% y +0,1% respectivamente.



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Perfil del turista estadounidense que viaja al caribe Mexicano – Inteligencia de Mercados- Big Data for Travel Intelligence

México bate el record en número de visitas en 2017 con 39.3 millones de turistas, analizamos el perfil y las percepciones del principal mercado internacional: los estadounidenses.

Según informó la Secretaría de Turismo el pasado mes de febrero, el número de viajeros que visitó México durante el año 2017 creció un 12% en comparación al año 2016, este crecimiento se ha visto prolongado durante los primeros meses de este año. El informe publicado por DATATUR recoge los últimos resultados de la actividad turística desde enero hasta abril de 2018, durante los cuales llegaron un total de 13.9 millones de turistas internacionales, (un 10,2% más que en 2017). Durante este período, el mercado estadounidense destacó con un 56.6% de llegadas al destino por vía aérea, seguido por Canadá con un 17,7%.

Mabrian Technologies ha realizado un estudio sobre el perfil, características y motivaciones de los estadounidenses interesados en el destino turístico más importante del país, el Caribe Mejicano, a partir del análisis de sus espontáneas interacciones en Redes Sociales y portales de opinión. Más de 1,06 millones de menciones turísticas y 164.000 valoraciones hoteleras en relación la región de Quinata Roo (Riviera Maya, Cancún e Isla Mujeres) han sido analizadas para este estudio, durante la primera mitad del año 2018 y el mismo periodo del año anterior.

Los índices de satisfacción creados por Mabrian, a partir de tecnología de Procesamiento del Lenguaje Natural e Inteligencia Artificial, permiten entender y medir las percepciones de los usuarios en relación a aspectos calve para el destino: satisfacción Global (GTPi), con los Productos Turísticos (TPi), con el Servicio Hotelerlo (HSi) y Percepción de Seguridad (PSi) y Climática (PCi).

El mercado estadounidense refleja un nivel de satisfacción global con el destino muy bueno, no obstante, muestra una tendencia a la baja en prácticamente todos los índices, respecto del primer semestre de 2017. El índice de satisfacción con el producto turístico (TPi) es el que muestra mayor margen de mejora, al igual que el índice de satisfacción hotelera (HSi), pese a ser el único que crece en la comparativa interanual.

Respecto a los intereses que muestran estos visitantes en sus interacciones en Redes Sociales, destacan los productos turísticos clásicos de los destinos caribeños: Sol y Playa, turismo Activo y Familiar.

Sin embargo, es remarcable que el nivel de satisfacción mostrado por este mercado a cerca es de los productos turísticos clásicos, refleja un notable descenso respecto del periodo anterior. Esta tendencia podría ser un indicador de cierta saturación en el destino, que repercute en la experiencia de los visitantes.

El estudio también ha incluido un análisis específico de la satisfacción mostrada por los estadounidenses con respecto a los servicios hoteleros. Para ello, se han analizado de 164.000 cometarios sobre 340 hoteles de 3, 4 y 5 estrellas en Quintana Roo.

A nivel general, el visitante estadounidense valora muy positivamente el servicio hotelero, con casi 70 puntos sobre 100, mostrando un ligero incremento de satisfacción en todas las categorías, respecto al primer semestre de 2017.

La categoría de 3 estrellas, es la que ofrece un mayor margen de mejora, pese a estar en un nivel bueno.

Del análisis específico de la satisfacción concreta de los estadounidenses por cada uno de los departamentos que componen el servicio hotelero, se observa que los aspectos más valorados son el personal, la ubicación y el entretenimiento, mientras que el menos valorado es la habitación en todas la categorías.


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Big Data for Tourist Intelligence: Lloret de Mar reposiciona su marca con ayuda del Big Data

Big Data para el TurismoEl objetivo de LLoret Turisme es evolucionar desde un turismo tradicional basado en sol y playa, hacia un visitante menos estacional y con intereses más heterogéneos.

Lloret de Mar, con 1,1 millones de visitantes y 5,3 millones de pernoctaciones en 2017, es el 5º municipio turístico vacacional más importante de España. Pese a su consolidado éxito como destino tradicional entre los principales mercados turísticos para el país (Gran Bretaña, Alemania, Francia, etc.), los gestores turísticos de Lloret han trazado un ambicioso plan estratégico de reposicionamiento para conseguir tener un destino más equilibrado y menos dependiente de mercados y productos turísticos concretos.

Una de las piedras angulares de este plan es conocer los intereses y percepciones de los visitantes, e identificar los productos turísticos que pueden ayudar a la transformación del destino, consiguiendo que repercuta de la manera más equitativa posible en la economía local. Para ello, se están apoyando en la herramienta de Travel Intelligence de Mabrian, que les permite captar y analizar las interacciones espontáneas de los usuarios en Medios Sociales y portales de opinión, con respecto al destino.

Este conocimiento ya está siendo aplicado para segmentar y personalizar la comunicación, así como para el lanzamiento de campañas de marketing específicas como #beallortenec, que busca captar el interés de nichos de mercado específicos y en relación a productos concretos, con más interés para el destino.

Del análisis de las preferencias e intereses de los visitantes de Lloret de Mar en el primer semestre de 2018, ya se pueden observar claras tendencias que van en la línea de los objetivos estratégicos de Lloret Turisme.

El interés mostrado por los usuarios sobre los productos de Sol y Playa y Ocio nocturno, clásicos para el destino, se ha visto reducido a favor de un aumento del interés en productos turísticos Culturales, Activos y Familiares. Con esto,se reduce el peso relativo, y la dependencia de estos productos turísticos tradicionales, ofreciendo alternativas que aportan valor para Lloret.

Sin embargo, es interesante comparar esta evolución de los intereses, con el nivel de satisfacción que muestran los visitantes de éstos, en sus interacciones en Medios Sociales. Así, vemos como ejemplo, que mientras el producto Cultural genera más interés y también más satisfacción, el producto Activo genera más interés, pero una menor satisfacción por parte de los usuarios, en comparación al primer sementre de 2017. El producto Familiar, se muestra prácticamente estable en el indicador de satisfacción.

La monotorización en tiempo real de estos inidcadores, junto a muchos otros que ofrece la plataforma de Mabrian, permitirá a Lloret medir y actuar de manera ágil ante la evolución del entorno y la demanda.


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Turquía, hasta un 73% más barata que los principales destinos vacacionales de España – Big Data for Tourist Intelligence

Pese a un inicio de temporada por debajo de lo esperado, los hoteles españoles de los principales destinos vacacionales no bajan precios.

La recuperación de Turquía este último año la sitúa como un fuerte competidor para España. Su principal atractivo, sol y playa, y sus precios de alojamiento considerablemente más económicos, están provocando una fuga de reservas por parte de los mercados emisores tradicionales en Europa: Reino Unido y Alemania, que registran aumentos de más de un 80% para algunas zonas de la costa turca.

La creciente preocupación por parte del gremio hotelero español frente al lento inicio de temporada y  el poco volumen de ventas hasta el momento, se ha convertido estos días en el principal tema de debate de los destinos de costa españoles.

Un análisis elaborado por Mabrian Technologies a través de su plataforma de Inteligencia Turística, analiza el impacto de esta situación sobre los precios ofertados por los hoteles españoles de los principales destinos vacacionales del país para la temporada alta. Para ello, se han monitorizado los precios ofertados en OTAs  de 2.130 hoteles, para estancias entre el 15 de junio y el 15 de septiembre buscados con 3 meses de anticipación.

Esta plataforma registra y compara precios de alojamiento para toda la planta hotelera de un destino concreto, diferenciando por categorías y diferentes tramos de antelación en la reserva (tres meses antes, un mes antes, dos semanas antes, etc.). Con ello consiguen establecer una evolución temporal de los precios en comparación  a otros destinos, y configurar alertas de desviación para ayudar a sus clientes a reaccionar de manera ágil a los cambios del mercado. Esta información además se cruza con la evolución de intención de viaje y búsquedas para el destino, para enriquecer el análisis y apoyar la estrategia de pricing y los RMS.

Para el estudio, se han tomado precios hoteleros ofrecidos para los destinos Costa Brava, Costa Blanca,  Islas Baleares y Canarias, frente a Antalya y Marmaris, dos de las zonas turísticas costeras más importantes de Turquía.

Como se muestra claramente en la comparativa gráfica, los hoteles de la costa turca ofrecen precios medios significativamente inferiores, con diferencias que llegan hasta al 73% en la categoría de tres estrellas, en comparación con los precios ofertados en Baleares.

En cuanto a los destinos nacionales, Baleares es el que marca los precios medios más altos en todas las categorías, mientras que el resto de destinos alternan sus posiciones en el ranking de precios medios de cada categoría. La categoría de tres estrellas es la que presenta más disparidad de precios, mostrando diferencias de hasta  un 50% entre destinos como Canarias y Baleares.

Respecto a 2017, no se detecta una variación significativa de los precios que se ofrecieron en temporada alta en estos destinos españoles, lo que parece indicar que los hoteleros confían en recuperar ocupación sin necesidad de bajar precios. De hecho, los hoteles de 3 estrellas muestran un incremento medio de alrededor de un 4%. Los establecimientos de 4 estrellas están estables (-0,5%), mientras que los de 5 estrellas muestran más disparidad, pero dejan una caída media de un 3,67%.

Para complementar el análisis, desde la plataforma de Mabrian también se ha hecho un análisis de la satisfacción mostrada respecto a los servicios hotelerosen estos destinos, a través del análisis de más de 429.744 reviews hoteleras vertidas en los principales portales de opinión (TripAdvisor y Booking) entre el 15 de Junio de 2017 y el 15 de Junio de 2018.

Este índice de Satisfacción Hotelera (HSi) se obtiene a través del análisis semántico de los textos de estas reviews mediante técnicas de Procesamiento Natural del Lenguaje e Inteligencia Artificial, que permite extraer el sentimiento y medir el grado de satisfacción de los usuarios con el servicio hotelero en general, e incluso con los diferentes departamentos que lo componen.

Con esta comparativa vemos como, pese a las grandes diferencias de precios ofertados, los destinos turcos ofrecen niveles de satisfacción muy  competitivos, y en algunos casos, superiores a los destinos líderes españoles. Únicamente en la categoría de 5 estrellas, los destinos españoles muestran una ventaja competitiva.

Este conocimiento, junto a muchas otras utilidades que ofrece el correcto análisis de los datos disponibles a través de herramientas como la de Mabrian, permite a los hoteleros y gestores de destinos monitorizar la evolución del mercado de una manera global, descubrir debilidades  y oportunidades, y tomar decisiones operativas y estratégicas de una  manera ágil.



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OBSERVATORIO TURÍSTICO: Radiografía del turista británico y alemán que visita Andalucía – Big Data for Tourist Intelligence

BigdataparaelturismoConsultoriaturisticaTras unas cifras de récord en número de visitas en 2017, analizamos el perfil de los dos principales mercados internacionales para Andalucía.

Andalucía superó sus expectativas y alcanzó 29,5 millones de visitas durante el año 2017, lo que representa un incremento del 4,7% con respecto al año anterior.

Más de la mitad de estas visitas (59,3%) son turistas nacionales, no obstante, el aumento de número de visitantes extranjeros fue el más significativo con un 11,5%.

Según el estudio de turismo extranjero presentado por la Consejería de Turismo y Deporte de Andalucía, El mercado británico y alemán lideran en volumen de pernoctaciones registradas en los establecimientos hoteleros andaluces, con 7.119.585 y 4.517.127 pernoctaciones respetivamente.

Dado el éxito de Andalucía en estos mercados, vamos a analizar las características y motivaciones de estas nacionalidades para visitar el destino. Para ello, Mabrian Technologies ha realizado un estudio sobre el perfil de británicos y alemanes interesados en este destino a partir del análisis de casi 7 millones de menciones turísticas en Redes Sociales en relación a Andalucía. También se han monitorizado las búsquedas y reservas de vuelos a los  principales aeropuertos de la región, así como las  reviews y precios de 668 hoteles andaluces de entre 3 y 5 estrellas.

Típico y estacional. El visitante británico muestra una marcada estacionalidad en los meses de verano, y parece estar principalmente interesado en los productos turísticos de sol y playa y cultural, seguido de las compras y el ocio nocturno, en base a sus espontáneas menciones en RRSS.  Las atracciones que más captan su atención no dejan de ser las típicas, pero siempre relacionadas con el buen tiempo.

Satisfecho, pero con margen de mejora. Pese a reflejar un nivel de satisfacción global con el destino muy bueno, muestra un claro margen de mejora en cuanto a la satisfacción con el producto turístico del destino, mientras que la percepción de seguridad y climática son excelentes.

Previsor y dubitativo. Los británicos inician la búsqueda de su viaje con unos 74 días de antelación a la fecha del viaje, de media. En cambio acaban formalizando sus reservas 42 días antes de viajar (de media), marcando un periodo inspiracional de unos 32 días.

Escapadas de una semana.  La estancia media se sitúa en 7 días.

Activo en redes. Es un visitante al que le gusta compartir sus vacaciones con los suyos, especialmente las mujeres, usando de manera casi equitativa Instagram y Twitter.

Ampliar en Origen: Radiografía del turista británico y alemán que visita Andalucía – Big Data for Tourist Intelligence


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Hawaii ante una crisis de comunicación – Big Data for Travel Intelligence

El interés por visitar el archipiélago y las reservas sufren una notable caída pese a que la situación no supone riesgos para los turistas.

La reciente erupción del volcán Kilauea en la isla de Hawái, y sobre todo, la gran repercusión que está teniendo en los medios de comunicación, muestran la importancia de la gestión de la comunicación para mantener la confianza de los turistas.

Pese a que la zona afectada por la erupción comprende únicamente el 0,2% del territorio de la isla de Hawái (la mayor de las 19 islas que forman el archipiélago), la caída de reservas está siendo muy acusada, y afecta a todo el archipiélago.

En la últimas semanas, las autoridades turísticas Hawaianas se han apresurado enconfirmar oficialmente que no existe riesgo de viajar a ninguna de las islas, y que todo el sector turístico opera con normalidad (vuelos, hoteles, atracciones, etc.) a excepción de dos terceras partes del Parque Volcánico Nacional de la isla. Pero la realidad es que ya se contabilizan más de 220 millones de dólares en pérdidas en el sector.

Las búsquedas de vuelos para el estado de  Hawái desde la costa oeste estadounidense han caído un 21%, y las reservas globales alrededor de un 10% según las principales OTAs y GDSs, siendo estas caídas mucho más acusadas en algunos mercados concretos. ¿Podría Hawái haber reaccionado antes y de manera más concreta para mitigar el golpe?

La gestión y el correcto análisis de la gran cantidad de datos disponibles actualmente, nos permiten entender las percepciones de los usuarios para medir diferentes sensibilidades y detectar necesidades de comunicación específicas para cada mercado.

Así, la plataforma de Inteligencia Turística creada por Mabrian Technologiescuenta con un índice de Percepción Climática, entre otros KPIs, que permite entender diferentes patrones de sentimiento entre mercados, ante un mismo evento.

Tomando como ejemplo el análisis de las más de 900 mil menciones turísticas registradas en Redes Sociales para Hawái en entre el 1 de mayo y el 7 de junio de 2018, y el mismo periodo del año anterior, podemos extraer un conocimiento muy útil para la gestión de este tipo de crisis.

A simple vista, detectamos una drástica caída general del índice de Percepción Climática (PCi), que arrastra a su vez a los demás índices clave del destino: índice de Satisfacción de Producto Turístico (PTi), índice de Percepción de Seguridad (PSi) e índice de Satisfacción Global con el destino (GTPi).

Haciendo un análisis más preciso y segmentado por los principales mercados de origen para el destino, podemos observar claras diferencias de sensibilidad. Así, vemos que Canadienses y Británicos son los más sensibles al evento, mientras que australianos y estadounidenses muestran una reacción menos intensa. Por su parte, los japoneses son el mercado que muestra menos preocupación por la situación, muy posiblemente a causa de la menor exposición por parte de sus medios locales.

Este grado de sensibilidad nos indica también diferentes ritmos de recuperación de la confianza para estos mercados, marcando la necesidad de actuar primero y de manera más intensa sobre aquellos que más lo necesitan. Así, en el siguiente gráfico de la evolución temporal de la Percepción Climática (PCi), podemos observar que pese amostrar un grado de sensibilidad similar canadienses y británicos, son esto últimos los que más tiempo tardan en iniciar la recuperación de confianza (unos 19 días).

Por el contrario, los japoneses recuperan el nivel confianza a los valores previos al anuncio inicial del suceso en apenas 4 días.

En un entorno tan conectado, en el que es imposible controlar los torrentes de información que generan los medios de comunicación, es imprescindible contar con herramientas de análisis avanzadas, que a partir de los datos disponibles y técnicas de Procesamiento Natural del Lenguaje e Inteligencia Artificial, nos ayuden a actuar de manera más ágil y a concentrar los esfuerzos y recursos donde son necesarios para la gestión de situaciones críticas. De hecho, esta es la segunda crisis de seguridad que sufre Hawái en los últimos 6 meses, tras la falsa alerta de un ataque con misiles el pasado enero (ver post relacionado aquí).


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Incrementa el interés de los españoles por visitar Colombia – Big Data for Travel Intelligence

Un estudio sobre la intención de viaje de los españoles indica que el interés por visitar Colombia ha incrementado de manera notable en el último año.

El estudio realizado por Mabrian Technologies a través del análisis de las interacciones en redes sociales, detectaba un notable incremento del interés de los españoles en visitar Colombia. Tras monitorizar las menciones emitidas entre junio y octubre de 2016 y el mismo periodo de 2017, se cuantificó un aumento de un 88% en las menciones que expresaban interés por visitar el país cafetero.

El análisis semántico del texto de estas menciones a través de técnicas de Procesamiento Natural del Lenguaje e Inteligencia Artificial, permiten a los algoritmos de Mabrian identificar y medir intereses y percepciones, y prever dinámicas con meses de antelación.

A la vista de de estas previsiones, sólo quedaba comprobar la evolución del volumen de visitantes a Colombia.

Según los datos publicados por el MinCIT (Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia) al cierre del primer trimestre de 2018, la llegada de visitantes extranjeros ha incrementado un 50,17%, siendo los españoles el quinto mercado de origen que más crece en llegadas, con un incremento del 19,8%, por detrás de venezolanos (+206% -no implica una corriente turística, sino migratoria), argentinos (+29,6%), estadounidenses (+27,5%) y panameños (+20,5%).

Así pues, España se sitúa como el primer mercado de origen intercontinental con 30.077 visitantes en estos tres meses. Una cifra reseñable, pero que a penas supone un 2,8% del total de visitantes, mostrando así la potencialidad de crecimiento de este mercado.

Otro de los indicadores que usa la plataforma de Mabrian para medir el incremento de visitantes en un destino, es el número total de reviews hoteleras registradas en los hoteles de Colombia a través de dos de las principales plataformas de review hotelera, Tripadvisor y Booking. De la monitorización de 843 alojamientos en todo el país, se ha constatado un incremento de un 29% en la cantidad de comentarios recogidos, sumando más de 54 mil en total para el primer trimestre de 2018. En el caso del mercado español, el número de reviews se ha incremetado en un 11%, en este periodo.

El perfil del turista español que visitó Colombia durante el año 2017 se caracteriza por ser un viajero relativamente joven (60% menores de 44 años), aunque con una media de edad algo superior al resto de mercados, con origen principalmente en las regiones de Madrid (27%), Cataluña (18%) y Andalucía (18%).

Entre estos visitantes, destaca el interés  por el producto cultural del destino, seguido por los intereses relacionados con el ocio nocturno, actividades familiares y la gastronomía. No obstante, cabe señalar que el índice de Satisfacción con los Productos Turísticos (TPi) en general, muestra todavía una oportunidad de mejora, situándose en 63,46 puntos sobre 100.

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Se seleccionó consultoría para el Instituto de Turismo de Mercociudades

Mercociudades LogoLa propuesta realizada por “Bertoni Consultores en Turismo” fue seleccionada para desarrollar el Plan Estratégico y el Plan de Gestión del Instituto de Turismo de Mercociudades. En total hubieron 7 postulaciones.

El Comité Evaluador de las propuestas para la Consultoría del Instituto de Turismo de Mercociudades, integrado por la Presidencia de Mercociudades, la coordinación de la Unidad Temática de Turismo y la Secretaría Técnica Permanente de Mercociudades, dió a conocer el resultado el martes 22 de mayo, luego de estudiar y evaluar las propuestas recibidas en base a su experiencia en turismo, en gestión de instituciones públicas y privadas, y en trabajo con redes de gobiernos locales.

El plan que se elabore deberá contemplar una modificación del estatuto y/o del reglamento del Instituto de Turismo de Mercociudades, considerando al menos dos aspectos:
1) Un plan de Gestión, que definirá el modelo operativo, así como los diferentes indicadores y herramientas a ser utilizados.
2) Implementación de un sistema de gestión, con los siguientes componentes:
-Definición de metas
-Elaboración de Indicadores
-Medición de indicadores
-Generación de herramientas de control

La consultoría tendrá una duración máxima de seis meses y tendrá un costo de 5.000 euros, impuestos incluidos.

El ITM es una integración público – privado que tiene como meta coordinar, planificar y promover acciones vinculadas al turismo que contribuyan al crecimiento y al desarrollo social, económico y cultural de la región.
La consultoría tendrá como principal tarea la generación de un plan estratégico y un plan de gestión que permitan poner en funcionamiento el ITM, con la finalidad de favorecer la promoción de las ciudades y los destinos turísticos de América del Sur, integrando a gobiernos locales, asociaciones empresariales, empresariado del sector, universidades especializadas, operadores y agencias de turismo.

A continuación se detalla el orden de prelación de las propuestas postuladas:

– Bertoni Consultores en Turismo
– Ejido Asociados
– Cuesta, Geneyro, Gorosito
– Tres Ejes
– Insitituto Federal de Gobierno
– Nelson Ismael Perez Redon
– Oscar Chan

23 de mayo de 2018

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TECNOLOGÍA Y TURISMO: Smart Islands vs saturación turística – Big Data for Travel Intelligence

El desarrollo sostenible del turismo, tema principal en el Worls Smart Islands Congress.

El pasado mes de abril se llevó a cabo la segunda edición del Smart Island World Congressen Mallorca (Islas Baleares, España), donde un total de 100 islas de todo el mundo se dieron cita con el objetivo de buscar conjuntamente  soluciones a los nuevos retos de turismo en el presente y futuro.

Entre los temas más destacados, se trató la necesidad de desarrollar modelos de desarrollo turístico sostenibles, así como el desarrollo económico y tecnológico, y el intercambio de conocimiento entre las islas.

Durante los últimos años se ha detectado una presión turística en incremento que se agudiza durante la temporada de verano en los principales destinos isleños del Mediterráneo, llegándose a triplicar la población, con sus consecuentes efectos: falta de recursos, saturación de servicios, generación de residuos, además de problemas de convivencia con los habitantes locales.

Con el objetivo de paliar estos efectos, y preservar el territorio, algunas islas ya están desarrollando medidas de control, como limitar el número de turistas al día en Capri, venta anticipada de tickets en Murano y Burano,  o limitando la entrada de vehículos en Formentera e Ibiza, entre otros.

Por medio del análisis de Big Data turístico, la plataforma de  Mabrian Technologies ofrece la manera de identificar y predecir los posibles problemas de saturación de los destinos midiendo con meses de antelación datos tan relevantes como las búsquedas de vuelos, las reservas efectivas, o la intención de viaje hacia un destino a nivel global a través del análisis de Redes Sociales. Además, el estudio de las interacciones en Social Media en relación a un destino ,durante y post-visita, permite comprender intereses y niveles de satisfacción concretos con los principales indicadores turísticos del destino como son el producto turístico, la satisfacción hotelera o la percepción de seguridad, entre otros.

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TECNOLOGÍA PARA EL TURISMO: Colombia destino cultural al alza en Semana Santa – Big Data for Travel Intelligence

Se ha detectado un aumento del interés por productos turísticos culturales y religiosos en comparación a la Semana Santa de 2017.

La Semana Santa es un periodo de descanso y devoción para los colombianos, que cuentan con numerosos lugares de culto y arraigadas tradiciones. El producto turístico cultural y religioso es un atractivo turístico que el Ministerio de Cultura, Industria y Turismo Colombiano quiere potenciar también entre los visitantes extranjeros, con campañas como la “Ruta Turística de la Fé” promocionada esta Semana Santa o la visita de su Santidad el Papa Francisco en septiembre de 2017.

El análisis de los datos de comportamiento en Redes Sociales de los turistas en Colombia durante la Sema Santa (25.03.18 al 01.04.18), muestra una clara tendencia al alza del interés de estos en los productos turísticos relacionados con el turismo cultural, y en concreto el religioso, en comparación con la Semana Santa de 2017 (9 al 16.04.17).

De las 143.320 menciones turísticas captadas en Redes Sociales en este periodo, se observa un incremento de un 20% en el volumen de menciones relacionadas con el turismo Cultural, y más de un 35% en relación al turismo Familiar. De entre las 10 principales atracciones turísticas culturales identificadas en este periodo se observan tres con claro fundamento religioso, como el Santuario del Señor Caído de Monserrate en Bogotá, la Catedral de Sal en Zipaquirá y la Catedral de Nuestra Señora del Rosario en Manizales. A nivel cultural, destacan atracciones como la Ciudad Amurallada y el Castillo de San Felipe en Cartagena de Indias, y el barrio de La Candelaria en Bogotá.

Respecto a los mercados de origen de estas menciones turísticas, el mercado nacional colombiano es el que predomina con un 41% de las menciones captadas, y mostrando además un aumento de más de un 50% sobre el producto cultural respecto a la Semana Santa de 2017. A nivel internacional, estadounidenses, españoles, venezolanos y mexicanos son los mercados que lideran el ranking de menciones.

Además de identificar y cuantificar los intereses de los visitantes durante este periodo, la herramienta de análisis de Big Data turístico que Mabrian Technologies aporta al Gobierno de Colombia, ha permitido medir el grado de satisfacción de los visitantes con los productos turísticos comentados. Para ello los algoritmos de Mabrian realizan un análisis semántico de los comentarios de los usuarios a través de técnicas de Procesamiento Natural del Lenguaje e Inteligencia Artificial.

Este análisis ha ayudado a detectar las áreas que necesitan un mayor grado de atención por parte de los gestores del destino, para conseguir mejorar los niveles de satisfacción, que todavía muestran margen de mejora en productos como el Cultural, Familiar, Natural y Activo.

La plataforma de Mabrian permite conocer en tiempo real los intereses y percepciones de los visitantes, facilitando a los gestores de un destino o negocio turístico detectar las oportunidades y amenazas de manera ágil, para la toma de mejores decisiones.

Origen: Colombia destino cultural al alza en Semana Santa – Big Data for Travel Intelligence



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NOTICIAS SOBRE TURISMO: Se convoca el II Congreso Mundial de Destinos Turísticos Inteligentes | Organización Mundial del Turismo OMT

Ubicación:
Madrid, España
PR No.:

PR 18031

10 Abr 18

Madrid (España), 10 de abril de 2018 – La Organización Mundial del Turismo (OMT), el Gobierno de España y el Principado de Asturias organizan el II Congreso Mundial de la OMT de Destinos Turísticos Inteligentes (Oviedo, 25 al 27 de junio de 2018). El Congreso debatirá los principios de los destinos turísticos del siglo XX, marcados por gobernanza, innovación, tecnología, sostenibilidad y accesibilidad.

El evento se celebrará por segundo año consecutivo, y convoca a expertos de todo el mundo para dialogar sobre las oportunidades y desafíos que surgen del desarrollo, la implementación y la gestión de productos y servicios innovadores basados en nuevas soluciones tecnológicas.

“La innovación y la tecnología presentan una oportunidad única para transformar el turismo en un sector más competitivo, más inteligente y más sostenible”, dijo el secretario general de la OMT, Zurab Pololikashvili.

Para el ministro de Energía, Turismo y Agenda Digital de España, Álvaro Nadal, el Congreso es un ejemplo de la colaboración entre todas las administraciones para modernizar el sector y mejorarlo tecnológicamente. Nadal ha asegurado que Asturias reúne todas las cualidades para que el evento sea un éxito y supere los 500 participantes que participaron el pasado año.

“Asturias ha apostado siempre por un modelo turístico sostenible. Por eso abrimos nuestras puertas a este congreso, donde profesionales de todo el mundo pondrán la innovación al servicio del desarrollo turístico inteligente y responsable”, dijo el consejero de Empleo, Industria y Turismo del Principado de Asturias, Isaac Pola.

El Congreso contará con ponencias magistrales y mesas redondas en las que se debatirá sobre las oportunidades y desafíos para el turismo derivados de las tendencias digitales más relevantes como Big Data, Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automático, Internet de las Cosas, Location Intelligence, Cloud Computing, Blockchain y Virtual & Augmented Reality.

La transformación digital dentro de los destinos, las soluciones tecnológicas para medir el impacto del turismo, la gobernanza en los destinos turísticos inteligentes, la importancia de las nuevas tecnologías en el desarrollo sostenible, así como el papel de las plataformas abiertas y la gestión de datos para mejorar la competitividad de los destinos turísticos, figuran entre los demás temas a tratar.

Novedades del Congreso: Hackathon e investigación

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NOTICIAS SOBRE TURISMO: Mejorar el servicio hotelero, clave para competir con AirBnb – Big Data for Travel Intelligence

El sector hotelero se ha visto afectado los últimos años por la irrupción de las plataformas de alojamientos turísticos no hoteleros, encabezadas por Airbnb, que han revolucionado la comercialización de estancias vacacionales.

Ya en noviembre de 2016, un artículo publicado en Journal of Revenue & Pricing Management apuntaba que «Airbnb y otras compañías similares representan una amenaza a los hoteles tradicionales porque han entendido, antes que los hoteleros, cómo han cambiado las preferencias de los clientes. Y los hoteleros, para reaccionar a estos cambios, deberían rediseñar sus hoteles y reinventar cómo acogen a sus huéspedes para darles lo que esperan ahora».

El cliente que hoy se decanta por alojarse en un hotel ha realizado una elección consciente: tiene otras opciones al alcance de la mano, y la valoración de su experiencia en el establecimiento hotelero va a determinar sus decisiones futuras, y las de otros potenciales clientes. Por ello, cobra especial importancia que los gestores hoteleros entiendan las preferencias y el grado de satisfacción de sus clientes de una manera ágil. Identificar cuáles son los servicios diferenciales que hacen que los clientes prefieran sus hoteles a un alojamiento no hotelero, normalmente sin servicios complementarios.

Las tradicionales encuestas de satisfacción pueden ayudar en este análisis. La plataforma de Inteligencia Turística de Mabrian va más allá proponiendo un profundo análisis semántico de las opiniones vertidas por los clientes en los diferentes portales de review hotelero. Un completo análisis de percepciones basado en técnicas de Procesamiento Natural del Lenguaje e Inteligencia Artificial tomando como base muestral miles de opiniones vertidas de manera espontánea por los clientes.

Con esta información, los gestores hoteleros pueden identificar y medir el grado de satisfacción de sus clientes con sus establecimientos en general, y con cada uno de los servicios que lo componen en particular (limpieza, habitación, servicio, comida, etc.). Una información que además se segmenta por los diferentes mercados de origen y categorías hoteleras, y puede compararse con otros establecimientos competidores.

Esta información permite conocer qué ámbitos han cubierto las expectativas de los clientes y cuáles muestran necesidades de mejora, clave para que los hoteles enfoquen sus esfuerzos e inversiones a corto y medio plazo.

Tomando como ejemplo a Roma, una de las principales capitales turísticas en Europa, el análisis de 784 alojamientos hoteleros y más de 45.000 opiniones durante 2017, nos muestra claras conclusiones.

Mientras la valoración media general del servicio hotelero es buena (67,4 puntos sobre 100), se desprenden grandes diferencias de satisfacción entre los mercados norteamericano y británico, y el español y francés. Estos últimos son los más críticos, dejando el índice de satisfacción hotelera (HSi) poco por encima de 50 puntos sobre 100.

Haciendo un enfoque concreto sobre la satisfacción de los huéspedes con los diferentes departamentos del servicio hotelero, se pueden observar también diferencias representativas.  Por ejemplo, los clientes españoles muestran una satisfacción mejorable en cuanto a aspectos como la habitación, la comida y la recepción, mientras que los franceses son los que peor valoran la limpieza y la localización, de entre los mercados analizados. Por otro lado, destaca en positivo el alto nivel de satisfacción mostrado en general con el personal.

La plataforma de Mabrian recoge, filtra y analiza las opiniones emitidas por clientes a través de diversas plataformas web. Ofrece datos medibles y segmentados que permiten a los gestores de empresas turísticas tomar las mejores decisiones, basadas en valores objetivos.

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Infografía: 5 tendencias que marcan el marketing digital en la industria turística – SmartTravelNews

Con el continuo aumento de las plataformas online y el creciente uso de dispositivos móviles, el marketing online para los hoteles vive una constante evolución.

Además de estos avances tecnológicos, los cambios demográficos cambian constantemente la forma en que los consumidores buscan y reservan alojamiento. Los consumidores buscan en las redes sociales y utilizan el móvil para encontrar vuelos, hoteles, reservas en restaurantes…

Se espera que las ventas de viajes digitales sigan creciendo en lo que queda de año, con la temporada de verano a la vista, por lo que es esencial para los profesionales de la industria estar al día con las últimas herramientas y técnicas.

Esta nueva infografía de MDG, “Hospitality Marketing in 2018: 5 Digital Trends to Watch”, que recoge el medio Modern Restaurant Management, tiene las respuestas.

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NOTICIAS SOBRE TURISMO: La falsa alarma de misiles en Hawái hunde la percepción de seguridad de los turistas – Big Data for Travel Intelligence

Los visitantes del archipiélago tardaron 10 días en recuperar las sensaciones previas al pánico provocado por el mensaje erróneo del centro de emergencias. No hubo misil, pero el pánico  por un inminente bombardeo hundió la imagen turística de Hawái. La alarma sobre un misil balístico lanzado por Corea del Norte, emitida el pasado 13 de enero desde la sede de la Hawaii Emergency Management Agency, en Honolulu, provocó la caída drástica de la percepción de seguridad entre los turistas, según los datos recogidos por Mabrian® en su índice de Seguridad Percibida (Psi).

El desmentido oficial del supuesto ataque del régimen de Kim Jong-un a las islas del Pacífico llegó 38 minutos después del mensaje inicial. 24 horas después, el presidente Donald Trump calificó públicamente la alarma como un error.

En términos turísticos, la falsa alarma de misiles balísticos coreanos sobre Hawái provocó que la percepción de seguridad de los turistas en el destino se desplomara el día 13, llegando a tocar fondo en los días posteriores a la alerta. No fue hasta 10 días después, que el PSi se recuperó, elevándose a los mismos valores que los días anteriores al aviso.

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Noticias sobre Turismo: Buenas prácticas en el sector turístico para impulsar el desarrollo sostenible en las Américas | Organización Mundial del Turismo OMT

Informe OMT/OEA

Madrid (España), 22 de marzo de 2018 – La primera publicación conjunta de la Organización Mundial del Turismo (OMT) y la Organización de los Estados Americanos (OEA) pone el foco en ejemplos concretos de cómo impulsar el desarrollo sostenible a través del turismo. ‘Tourism and the Sustainable Development Goals: Good Practices in the Americas’ (El turismo y los Objetivos de Desarrollo Sostenible: buenas prácticas en las Américas) proporciona 14 estudios de casos de toda la región que explican por qué el turismo ocupa un lugar destacado entre los sectores económicos mejor situados para hacer realidad la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible y sus 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible.

Los ejemplos van desde los proyectos turísticos para fortalecer el proceso de paz en Colombia, pasando por las iniciativas que se han puesto en marcha en el corazón de la Amazonía peruana o las dirigidas a mitigar el cambio climático en México hasta las que aportan una visión sobre los sistemas de gestión y sostenibilidad en Honduras y Panamá. Son un total de 14 estudios de caso que muestran la contribución del turismo para impulsar los Objetivos de Desarrollo Sostenible en las Américas.

En la publicación ‘Tourism and the Sustainable Development Goals: Good Practices in the Americas’ (El turismo y los Objetivos de Desarrollo Sostenible: buenas prácticas en las Américas) se aconseja prestar especial atención a la gestión del turismo y a fortalecer las asociaciones entre las distintas partes interesadas nacionales e internacionales, tanto del sector público como del privado, así como con las comunidades locales. El informe también refleja la aparición de un viajero más responsable y muestra que los destinos de la región deben integrar el uso eficiente de los recursos y hacer que los diversos interesados se impliquen en las políticas, acciones e iniciativas que se pongan en marcha.

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NOTICIAS SOBRE TURISMO: Barcelona pierde en intención de viaje entre sus principales mercados – Big Data for Travel Intelligence

El destino Barcelona pierde competitividad entre los principales mercados europeos en el primer trimestre de 2018, según los datos analizados por la plataforma de Inteligencia Turística de Mabrian. Los acontecimientos ocurridos en la capital catalana durante el segundo semestre de 2017 han afectado a los turistas a la hora de elegirla como destino vacacional.

Los acontecimientos ocurridos en la capital catalana durante el segundo semestre de 2017 han afectado a los turistas a la hora de elegirla como destino vacacional. Los atentados islamistas del 17 de agosto en Barcelona y Cambrils y, posteriormente, la inestabilidad política a raíz del referéndum independentista del 1 de octubre, han provocado que se vea afectada la percepción de seguridad de la ciudad.

El análisis de 147 millones de menciones en Redes Sociales a través de tecnologías de Procesamiento Natural del Lenguaje e Inteligencia Artificial ha permitido a Mabrian entender las percepciones en cuanto a seguridad e intención de viaje en relación a Barcelona.  Unas dinámicas que se han identificado, medido y comparado para los principales mercados de la capital catalana.

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Noticias sobre Turismo – Agencias online vs agencias offline: valores y usos de cada una – SmartTravelNews

Cuatro de cada 10 viajes turísticos de mercado que emprenden los residentes en España —es decir, aquellos que han contratado un paquete turístico, un medio de alojamiento y/o un medio de transporte no privado o propio— son gestionados por agencias.

Este dato supone la intervención de las agencias en un total de 32,6 millones de viajes turísticos en 2016, según las estimaciones efectuadas por la Universidad de Barcelona, a partir del análisis de los microdatos del Instituto Nacional de Estadística (INE).

La mayor parte de los desplazamientos gestionados por agencias —alrededor de 28 millones— se realizaron con motivos vacacionales y 4,6 millones (14%) fueron por asuntos de negocios, en ambos casos principalmente a destinos nacionales.

El turismo de sol y playa (18,5%), el familiar (17%) y las motivaciones de tipo cultural (14,2%) lideran las preferencias de los españoles a la hora de hacer sus reservas vacacionales en las agencias. Los viajeros de negocios, por su parte, se mueven principalmente para visitar a clientes o proveedores (43,9% de los viajeros), la asistencia a eventos (22,6%) y acciones de formación (22,3%).

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PUBLICACIONES: Tourism and the Sustainable Development Goals – Good Practices in the Americas | World Tourism Organization

Published: March 2018

eISBN: 978-92-844-1968-5 | ISBN: 978-92-844-1967-8
Abstract:
This joint publication between UNWTO and the Organization of American States highlights case studies from across the Americas that showcase the contribution of tourism to sustainable development in line with the 17 universal SDGs. It shows how a common multi-stakeholder approach to tourism development can catalyze sustainable growth through our sector.Key recommendations:

• Across the Americas and particularly in the Caribbean, tourism is one of the primary sources of employment, foreign direct investment and GDP.

• Tourism in the Americas also improves livelihoods, promotes poverty alleviation, enhances the protection of biodiversity and cultural heritage development, and helps to build peace.

• It is crucial to precisely define the role tourism should play in the sustainable development agenda of the region up to and beyond 2030.

• Critical attention must be paid to the way tourism is managed, with its income generation and employment benefits at risk of being compromised by tourism ‘overcrowding’ and climate change.

• The emergence of a more responsible traveller means that destinations in the region should integrate resource efficiency and multi-stakeholder involvement in adopting policies, actions and initiatives.

• Managing tourism development sustainably also requires strengthening partnerships between national and international public and private stakeholders, as well as local communities.

• Destinations can fill their data gap in measuring the social, economic and environmental impacts of tourism, and improve effectiveness of policies and programmes related to the SDGs, through a statistical framework such as is being suggested by the launch of the Measuring Sustainable Tourism (MST) project.

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Noticias sobre Turismo: Airbnb vs Booking.com, ¿quién ganará la batalla del alojamiento en la próxima década? – SmartTravelNews

Por Mario Gavira, Liligo.com /  SmartTravelNews

Los próximos años prometen ofrecer un duelo fascinante entre dos tipos muy diferentes de gigantes de internet en su afán por poseer el mercado global del alojamiento, valorado en cerca de 500.000 millones de euros.

Airbnb, el paradigma de la economía colaborativa, está golpeando duro y rápido para convertirse en el nuevo rey, pero el actual líder, Booking.com parece estar preparado para prolongar su camino de crecimiento durante otra década. ¿Quién tiene las mejores cartas para ganar esta partida?

Las líneas entre alojamiento privado y hotel se están difuminando. El estudio más reciente de Phocuswright entre los usuarios de Airbnb demuestra que los factores clave para reservar un alojamiento privado son los mismos que para los que reservan hoteles: precio y ubicación.

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Noticias sobre Turismo: Turismo en México crece por arriba de la economía mundial: OCDE

El sector turístico aporta a la economía Mexicana el doble de lo que en promedio contribuye a las economías de la Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico
LETICIA HERNÁNDEZ 
08/03/2018La actividad turística en México aporta casi el doble de lo que en promedio contribuye a las economías de la Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico (OCDE). Mientras en el país aporta aproximadamente el 8.7 por ciento del PIB, para el conjunto de economías del organismo representa en promedio 4.9 por ciento.

Asimismo en México el sector provee 2.3 millones de empleos de tiempo completo, equivalentes a. 5.9 por ciento del empleo y 79.9 por ciento de las exportaciones de servicios, más que el 22 por ciento que en promedio representa para los países de la OCDE, señala el reporte “OCDE Tendencias del Turismo y Políticas 2018”.

A nivel global la industria turística ha mostrado buen crecimiento, por arriba de la economía mundial, pero se requieren políticas integradas para asegurar su competitividad, sostenibilidad e inclusividad en los próximos años, advierte el organismo internacional

En el caso de México, el documento identifica que los principales retos que enfrenta el sector turismo en México “Incluye la sustentabilidad, un entorno competitivo para los negocios, la conectividad, infraestructura y responsabilidad social”.

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